Les clients de BNP Paribas Fortis ont connu une mésaventure ce mardi, lorsque plusieurs utilisateurs ont signalé des dysfonctionnements importants sur l’application Easy Banking et le site internet de la banque. En pleine journée, nombreux étaient ceux qui se sont retrouvés dans l’incapacité de consulter leurs comptes en ligne.
Un incident qui a provoqué une vague de mécontentement parmi les utilisateurs, surtout dans un contexte où les opérations bancaires sont cruciales pour beaucoup de personnes, en particulier en fin de mois. Après environ une heure de panne, les services ont été rétablis, mais la question reste en suspens : que s’est-il réellement passé ?
Des problèmes d’accès à l’application mobile
Le premier signalement est venu de l’application Easy Banking, un outil très utilisé par les clients de BNP Paribas Fortis pour gérer leurs comptes en ligne. Ce mardi matin, de nombreuses personnes ont pu se connecter sans difficulté à l’application mobile, mais rapidement, un message d’erreur est apparu, indiquant qu’aucune information bancaire n’était accessible, rapporte Sudinfo. L’application affichait simplement un message du type « Une erreur s’est produite ». Ce problème, bien qu’il ne soit pas inédit, a eu un impact direct sur la confiance des utilisateurs dans la fiabilité du service bancaire mobile.
Les problèmes techniques dans les applications bancaires ne sont pas rares, mais ce type de panne, qui bloque l’accès aux informations de compte, a une signification particulière : les utilisateurs se retrouvent privés de visibilité sur leurs finances. Dans un contexte de gestion quotidienne du budget, notamment à la fin du mois, une telle panne peut créer une grande frustration, voire des inquiétudes légitimes pour ceux qui doivent effectuer des paiements urgents ou vérifier des transactions récentes.
L’accès au site internet bloqué
Le problème n’était pas limité à l’application mobile. Le site web de BNP Paribas Fortis, qui est tout aussi essentiel pour la gestion des comptes, était également inaccessible. De nombreux clients ont rapporté qu’ils n’étaient tout simplement pas parvenus à se connecter à leur espace personnel sur le site officiel de la banque. Dans un contexte où de plus en plus d’usagers se tournent vers les services bancaires en ligne, ce type de dysfonctionnement peut nuire gravement à la réputation d’une banque.
Les pannes sur des sites de services financiers ne sont pas sans conséquence. L’accessibilité aux services en ligne est devenue une norme incontournable pour une majorité de clients bancaires. En effet, l’impossibilité d’accéder à son compte pour effectuer des opérations comme des virements ou des vérifications de solde a un impact direct sur la gestion des finances personnelles. Bien que le rétablissement des services ait eu lieu une heure plus tard, ce délai a suffi pour que de nombreux utilisateurs expriment leur mécontentement sur les réseaux sociaux et dans des messages adressés directement à la banque.
