Dimanche 6 juillet 2025, de nombreux clients de la banque Belfius ont été confrontés à une interruption de service. Une panne technique a rendu l’accès à l’application mobile et au site internet impossible durant plusieurs heures.
Ce nouvel incident a rapidement fait réagir les utilisateurs sur les réseaux sociaux. Malgré un retour progressif à la normale, l’événement relance les interrogations sur la fiabilité de l’infrastructure numérique de la banque.
Une interruption de service qui suscite l’agacement des utilisateurs
Durant la matinée du dimanche 6 juillet, de multiples messages ont émergé sur les réseaux sociaux signalant une impossibilité d’accéder aux services bancaires de Belfius, aussi bien via l’application mobile que le site internet. De nombreux clients ont exprimé leur mécontentement, à l’image de publications relayées par RTL Info, où certains internautes résumaient la situation par un laconique « Here we go again ». Parmi les messages visibles : « Grosse panne chez Belfius depuis ce matin. Impossible de se connecter via l’app ou le site. Que se passe-t-il ? » ou encore « Panne générale chez Belfius, plus d’accès via l’application ou le site internet ».
Les plaintes concernaient l’ensemble des services numériques : consultation des comptes, virements, paiements ou authentifications étaient inaccessibles. La coupure semble s’être étendue sur plusieurs heures, même si l’horaire exact de la panne n’a pas été communiqué publiquement par la banque.
Contactée par les journalistes de RTL Info, une responsable communication chez Belfius a confirmé la survenue de l’incident, en précisant que le problème était désormais résolu. « J’ai effectué plusieurs tentatives de connexion, et le service semble désormais stable », a-t-elle déclaré. Aucun détail supplémentaire n’a été fourni quant à la cause exacte du dysfonctionnement ni aux mesures préventives mises en place pour éviter de nouvelles interruptions.
Une répétition de pannes qui érode la crédibilité de la banque
Ce n’est pas la première fois que les clients de Belfius sont confrontés à ce type de désagrément. Depuis le début de l’année, plusieurs incidents techniques ont déjà affecté les services en ligne de l’établissement bancaire. Cette accumulation d’événements fragilise l’image d’une banque qui se positionne comme un acteur majeur du numérique en Belgique. Le silence partiel ou les réponses jugées vagues par certains utilisateurs accentuent ce sentiment de défiance.
Alors que la majorité des opérations bancaires sont désormais effectuées en ligne, la fiabilité des plateformes devient un critère décisif pour les clients. L’impossibilité d’accéder à ses comptes ou d’effectuer un paiement en plein week-end, moment souvent consacré aux achats, peut engendrer des désagréments concrets. La rapidité de réaction et la transparence dans la communication sont également des éléments jugés déterminants dans la gestion de ce type de crise.
Si Belfius affirme que la situation est revenue à la normale, la répétition de ces incidents pose des questions quant à la robustesse de son système informatique. La banque, détenue majoritairement par l’État belge, est tenue à des standards élevés de qualité de service. Elle devra peut-être envisager une révision plus en profondeur de son architecture numérique ou renforcer ses dispositifs de surveillance technique pour garantir une meilleure stabilité de ses services.
