Le secteur des télécommunications en Belgique connaît une série de transformations importantes qui affecteront les clients de plusieurs grands opérateurs. Dès septembre 2025, des ajustements notables se produiront, notamment pour Proximus, Voo, Orange et Base.
Ces changements, qui s’inscrivent dans un contexte de consolidation et d’évolution des services, sont destinés à redéfinir les relations des consommateurs avec leurs fournisseurs. L’impact de ces modifications pourrait être majeur pour les abonnés, tant en termes de services que de tarification.
Proximus : des services de sport en évolution
Proximus, acteur majeur du secteur télécom belge, ne manque pas d’adapter ses offres pour rester compétitif. Dès septembre 2025, l’opérateur élargira son catalogue sportif pour inclure des événements prestigieux tels que les matchs de la Premier League anglaise et de la Bundesliga allemande. Cela marque un tournant stratégique, car Proximus devient le seul fournisseur belge à proposer ces compétitions en direct, répondant ainsi à une forte demande des abonnés férus de football.
Le groupe continue également d’investir dans la digitalisation de ses services. Des mises à jour sur son application mobile permettront une expérience utilisateur optimisée, notamment pour la gestion de comptes et la consultation des offres. En parallèle, l’entreprise renforce son infrastructure de fibre optique, avec l’objectif d’offrir un accès à Internet à haut débit pour un nombre toujours croissant de foyers belges. Cette évolution des services vise à consolider sa position de leader dans un marché toujours plus concurrentiel.
Voo : la disparition progressive et l’intégration dans Orange
L’opérateur Voo, racheté par Orange en 2024, connaît un changement radical à partir de septembre 2025. Les clients de Voo seront progressivement migrés vers les services d’Orange, dans le cadre d’une fusion en douceur entre les deux marques. Cette transition devrait être achevée d’ici mi-2026. Bien que Voo conserve son identité pendant quelque temps, les offres commerciales et les services deviendront peu à peu indistinguables de ceux d’Orange.
Les abonnés de Voo devront adapter leurs contrats et choisir parmi les options proposées par Orange, notamment concernant les offres mobiles et Internet. En outre, la migration inclura des ajustements tarifaires pour certains clients, en fonction des nouveaux forfaits disponibles chez Orange. Cette opération vise à simplifier l’offre pour les consommateurs tout en maximisant l’efficacité opérationnelle d’Orange. Cependant, cette fusion soulève des préoccupations concernant la perte d’une alternative locale à Proximus et Orange, deux géants du secteur.
Orange : une refonte de l’offre TV et de nouvelles initiatives
Orange, déjà leader sur le marché des télécommunications en Belgique, voit ses offres s’enrichir à partir de septembre 2025, notamment en matière de télévision. L’opérateur prévoit d’élargir son portefeuille sportif en proposant la diffusion des matchs de Premier League et de Bundesliga, rejoignant ainsi Proximus dans la bataille pour les droits de diffusion de grandes compétitions sportives. Cette offre devrait attirer une clientèle désireuse d’accéder à des contenus premium.
Dans le même temps, Orange mettra l’accent sur l’amélioration de son service client et la modernisation de ses plateformes numériques. Un volet important de cette évolution concerne l’intégration d’outils d’intelligence artificielle pour faciliter la gestion des abonnements et des demandes d’assistance. Ces évolutions visent à renforcer la fidélisation des clients et à attirer de nouveaux utilisateurs, en particulier ceux en quête de services convergents alliant Internet, mobile et télévision.
Base : un changement de cap pour un positionnement plus mobile
Base, quant à lui, va se recentrer sur ses offres mobiles. À partir de septembre 2025, l’opérateur se consacrera principalement à la fourniture de services mobiles, en délaissant peu à peu ses offres Internet et télévision, pour se concentrer sur son cœur de métier, indique Geeko. Cette décision découle d’une volonté de simplifier les choix pour les consommateurs tout en renforçant sa compétitivité sur le marché du mobile.
Les clients de Base pourront ainsi s’attendre à des forfaits mobiles plus attractifs, avec une mise en avant des nouvelles technologies 5G. De plus, l’opérateur investira dans l’amélioration de ses infrastructures mobiles pour offrir une couverture plus large et plus performante. Cette décision témoigne de la volonté de Base de se positionner comme un acteur essentiel sur le marché de la téléphonie mobile, à la fois abordable et flexible.
