Malgré les efforts de la banque pour restaurer la situation, l’application mobile reste inaccessible, soulevant l’inquiétude de nombreux utilisateurs. Belfius se veut rassurante et affirme qu’il ne s’agit pas d’une cyberattaque.
Ce mercredi, les clients de Belfius continuent de rencontrer des difficultés pour accéder à leur application bancaire. Alors que des messages de clients affluents pour signaler des interruptions de service, la banque communique activement pour calmer les esprits et propose des alternatives pour réaliser certaines opérations.
Une panne technique de grande ampleur
Depuis mardi après-midi, de nombreux clients de la banque belge Belfius signalent des interruptions sur l’application mobile, empêchant toute connexion et consultation de leurs comptes. Bien que certains services comme les virements restent accessibles via le site Belfius Direct Net, les utilisateurs expriment leur frustration face à une panne qui persiste. Dès le début de la perturbation, des messages sont apparus sur les réseaux sociaux et auprès de la banque, signalant l’impossibilité de se connecter.
La porte-parole de la banque, Ulrike Pommée, a tenu à clarifier la situation en assurant que ce problème technique n’est pas lié à un piratage. « Nous sommes sincèrement désolés de la gêne occasionnée. Soyez assurés que nos équipes mettent actuellement tout en œuvre pour que la situation retourne à la normale au plus vite », a-t-elle ajouté.
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— Belfius (@Belfius) October 29, 2024
Des alternatives pour les opérations bancaires de Belfius
Pour limiter les désagréments, Belfius conseille à ses clients d’utiliser le site internet belfius.be afin de réaliser certaines opérations comme les virements, qui restent possibles en ligne. Cette alternative, bien qu’incomplète, permet à certains clients de continuer à gérer leur argent, malgré les restrictions imposées par la panne de l’application mobile.
En effet, l’application reste inaccessible pour la majorité des utilisateurs, qui ne peuvent ni consulter leurs soldes, ni effectuer des opérations bancaires de base. Belfius s’engage cependant à résoudre ces problèmes techniques aussi rapidement que possible et assure qu’aucune donnée personnelle n’a été compromise.
Les réactions des utilisateurs se multiplient
L’incident a suscité une vive réaction de la part des utilisateurs, qui se sont manifestés en grand nombre via les réseaux sociaux et le bouton « Alertez-nous » de Belfius. « Gros bug avec Belfius. Impossible depuis hier midi de faire des opérations ou de se connecter à l’application », déclare une cliente de la banque. Un autre utilisateur, partage également sa frustration en commentant que « l’application Belfius est à l’arrêt depuis hier. Aucun moyen de vérifier les comptes, mais possible de faire des virements ». La situation a aussi généré des interrogations parmi certains clients, certains allant jusqu’à se demander si une cyberattaque en était la cause. La banque a toutefois tenu à rassurer en réitérant qu’il s’agit exclusivement d’un problème technique.
Une résolution en cours, mais sans délai précis
Ce mercredi matin, après une brève période de rétablissement, l’application a de nouveau subi des interruptions, prolongeant les désagréments pour les utilisateurs. À l’heure actuelle, Belfius n’a pas communiqué de délai pour un retour complet à la normale, mais reste active sur ses réseaux pour informer ses clients des avancées.
