Durant trois jours, Keytrade Bank suspendra l’accès à l’ensemble de ses services en ligne. Une interruption temporaire justifiée par une opération technique destinée à intégrer une fonctionnalité attendue de longue date dans le paysage bancaire belge : les virements instantanés gratuits.
Du vendredi 23 janvier au dimanche 25 janvier inclus, la banque en ligne Keytrade suspendra l’accès à son site web, à son application mobile et à l’ensemble des fonctionnalités bancaires numériques. Cette indisponibilité est annoncée comme complète. Les clients ne pourront pas accéder à leur espace personnel, ni réaliser de virements, ni consulter leurs comptes. Les opérations programmées, les ordres permanents ou les domiciliations ne seront pas exécutés durant cette période.
Seuls les paiements par carte déjà activée, les retraits aux distributeurs et les achats en magasin seront maintenus, tout comme les paiements mobiles déjà installés. Les nouveaux ajouts de services comme Apple Pay, Payconiq ou les installations d’applications bancaires resteront impossibles pendant toute la durée de la maintenance, explique Testachats.
Objectif de Keytrade Bank : introduire les virements instantanés gratuits
Cette interruption vise à préparer l’arrivée officielle des virements instantanés à partir du lundi 26 janvier. Il s’agit d’une mise à niveau technologique permettant de transférer de l’argent en moins de dix secondes, sans frais supplémentaires. Cette fonctionnalité était réclamée depuis plusieurs mois par les clients de la banque, dans un contexte où la majorité des établissements concurrents l’ont déjà intégrée. Les utilisateurs devront mettre à jour leur application mobile dès la reprise du service.
Une communication tardive et des précautions à prendre
L’annonce de cette suspension est intervenue relativement tard. Pour éviter des désagréments, Keytrade recommande à ses clients d’anticiper leurs opérations importantes dès ce mercredi. Les virements de factures, les approvisionnements de comptes ou les demandes de remboursements doivent être réalisés avant le jeudi 22 janvier. Les clients qui voyageront ou effectueront des paiements à l’étranger doivent également vérifier l’activation de leurs cartes bancaires avant cette date.
Les périodes de maintenance technique sont fréquemment utilisées par les fraudeurs pour diffuser de faux messages bancaires. Keytrade rappelle qu’aucune information sensible ne sera jamais demandée par téléphone, SMS ou e-mail. En cas de perte ou de vol de carte durant la coupure, seul le service Cardstop restera accessible.
