Testachats, l’organisation belge de défense des consommateurs, intensifie sa mobilisation contre les conditions du Livret Orange proposé par ING. Après avoir mis en lumière les écarts de rémunération entre les produits d’épargne de la banque, elle adresse cette fois une lettre ouverte aux clients concernés.
L’objectif est clair : inciter les épargnants à agir face à un produit jugé peu avantageux. Cette initiative relance le débat sur la transparence des offres bancaires et la justice financière envers les clients de longue date.
Un produit ancien devenu désavantageux
Le Livret Orange, anciennement baptisé Livret Vert, est pointé du doigt pour ses rendements inférieurs par rapport à ceux d’autres comptes épargne proposés par la banque ING elle-même. De nombreux clients historiques de la banque détiennent encore ce livret, sans nécessairement avoir été informés de l’existence de produits plus rémunérateurs. Selon Testachats, cette situation crée une distorsion importante entre épargnants, indique Sudinfo.
La banque ING propose en effet deux comptes épargne : le Livret Orange, destiné aux clients de longue date, et le compte épargne ING classique, souvent mis en avant auprès des nouveaux clients. Ce dernier présente des conditions de rémunération plus avantageuses, malgré la similitude apparente des deux produits. Testachats déplore que cette différence ne soit pas toujours clairement expliquée, laissant certains épargnants dans l’ignorance de meilleures alternatives.
Dans sa lettre ouverte, l’association critique une manque de transparence commerciale et une inaction prolongée de la banque pour rectifier cette situation. Elle dénonce également l’absence d’automaticité dans la mise à jour des produits d’épargne, laissant aux clients le fardeau de devoir eux-mêmes demander à migrer vers une formule plus favorable.
Un appel direct aux clients pour faire bouger les lignes
Face à cette inégalité de traitement, Testachats a décidé de prendre les devants en s’adressant directement aux épargnants. Dans une lettre ouverte publiée ce 27 mai, elle appelle les détenteurs du Livret Orange à vérifier sans attendre la rentabilité de leur produit d’épargne. Le ton est volontairement direct : « Agissez pour votre épargne ! », peut-on lire dans l’en-tête du document.
L’objectif de cette campagne est d’inciter les clients à contacter ING pour demander un transfert de leur Livret Orange vers le compte épargne ING classique. Testachats leur recommande également de comparer les offres d’autres banques pour maximiser le rendement de leur épargne. Cette mobilisation fait suite à des plaintes répétées de consommateurs, qui découvraient a posteriori qu’ils avaient manqué de meilleures opportunités simplement par méconnaissance des produits disponibles.
L’association ne cache pas son intention de faire pression sur la banque pour qu’elle uniformise ou harmonise ses produits. Elle demande qu’ING informe activement ses clients des options disponibles et facilite le passage d’un livret à un autre sans obstacle administratif. En cas d’absence de réaction, Testachats envisage de saisir les autorités compétentes pour dénoncer une pratique commerciale déloyale.
Par ailleurs, cette situation soulève des questions plus larges sur la responsabilité des banques dans l’information donnée à leurs clients et sur la nécessité d’une régulation plus stricte des écarts de rémunération internes aux établissements financiers. Dans un contexte économique tendu, chaque euro d’épargne compte, et la moindre différence de taux peut représenter des dizaines d’euros perdus chaque année.
