Face aux interrogations de ses clients, ING a apporté des précisions sur l’évolution de ses services. Des informations contradictoires circulaient ces derniers jours au sujet du lecteur de carte bancaire. La banque confirme un changement progressif, mais sans exclusion des usagers les moins connectés.
Dans un communiqué publié vendredi, ING confirme que son système d’authentification évolue, mais précise que cette transition se fera de manière progressive. L’objectif principal est de renforcer la sécurité des opérations bancaires en ligne, dans un contexte où les tentatives de fraude se multiplient.
Les nouvelles méthodes, comme le QR code ING ou l’application Itsme, permettent notamment de visualiser en détail chaque transaction avant de la valider, ce que le lecteur de carte traditionnel ne permet pas, précisent nos confères du Soir.
Selon la banque, la première phase de cette transition concernera uniquement les clients déjà à l’aise avec le numérique, c’est-à-dire ceux ayant déjà utilisé les outils digitaux proposés. Il ne s’agit donc pas d’une suppression immédiate et généralisée du lecteur de carte.
Le lecteur de carte d’ING reste accessible sur demande
Face aux inquiétudes exprimées, notamment par des clients peu familiers avec les services en ligne, ING assure que le lecteur de carte pourra être conservé, à condition d’en faire la demande. Il ne sera pas systématiquement retiré à l’ensemble des usagers.
Cette précision vise à rassurer une partie de la clientèle, notamment les personnes âgées ou peu connectées, qui redoutaient de se retrouver exclues des services bancaires. La banque insiste sur le fait que la démarche sera accompagnée, inclusive et adaptée au profil de chaque client.
Un équilibre entre innovation et accessibilité
En cherchant à moderniser ses outils tout en maintenant des alternatives pour les profils les plus sensibles, ING tente de trouver un compromis entre innovation technologique et inclusion bancaire. Cette stratégie permet de suivre l’évolution des usages numériques, sans imposer un basculement brutal.
Alors que plusieurs établissements renforcent leurs exigences de sécurité, notamment via des systèmes biométriques ou des applications mobiles, ING prend soin de conserver une approche souple pour accompagner l’ensemble de sa clientèle dans ce changement.
