À partir de décembre 2025, ING Belgique mettra un terme à l’utilisation de son lecteur de carte, une décision qui suscite de nombreuses inquiétudes, notamment pour les clients sans smartphone. La banque incite désormais ses clients à adopter des solutions digitales pour sécuriser leurs transactions, mais cette évolution pourrait exclure une partie de la population belge.
ING explique cette démarche comme une réponse à l’augmentation des risques de fraude. En éliminant le lecteur de carte, la banque souhaite proposer des alternatives plus sécurisées, telles que l’authentification via smartphone. Selon l’établissement bancaire, les smartphones offrent une meilleure protection contre les fraudes en ligne grâce à des technologies comme l’authentification biométrique et la reconnaissance faciale. De plus, ces méthodes permettent de gagner du temps, en rendant les transactions plus rapides et pratiques pour les utilisateurs.
Une manœuvre d’ING Belgique qui pourrait pénaliser de nombreux clients
Cependant, cette décision ne fait pas l’unanimité. En effet, de nombreux clients d’ING qui ne possèdent pas de smartphone risquent d’être exclus de ce nouveau système. Selon les chiffres disponibles, environ 10 à 15% des clients de la banque pourraient se retrouver dans une situation délicate. Ce pourcentage inclut notamment des personnes âgées, des individus vivant dans des zones rurales ou encore des personnes n’ayant pas accès aux nouvelles technologies. Pour eux, l’abandon du lecteur de carte pourrait rendre l’accès à leurs services bancaires plus compliqué, voire impossible.
Face à cette situation, ING a tenté de rassurer ses clients en expliquant qu’une solution alternative sera proposée aux personnes sans smartphone. Toutefois, les détails concernant cette alternative restent flous. Il est encore difficile de savoir si la banque offrira un autre moyen d’authentification sécurisé pour ces clients ou s’ils devront se tourner vers des solutions plus limitées.
Une décision qui soulève de nombreuses interrogations
La décision d’ING soulève également des questions sur l’accessibilité des services bancaires numériques en Belgique. De plus en plus d’institutions financières se tournent vers des solutions totalement dématérialisées, mais cela laisse un certain nombre de citoyens dans l’ombre. Les critiques soulignent que cette évolution pourrait accentuer la fracture numérique et créer une forme d’exclusion sociale pour ceux qui n’ont pas accès à un smartphone ou ne sont pas à l’aise avec les technologies modernes.
Bien que la volonté de renforcer la sécurité et de faciliter les transactions soit compréhensible, la transition vers des solutions numériques exclusives soulève des préoccupations quant à l’inclusivité des services bancaires. ING devra trouver un équilibre pour s’assurer que tous ses clients, quel que soit leur âge ou leur accès à la technologie, puissent continuer à utiliser ses services de manière sécurisée et accessible.
