Une situation très courante est celle de récupérer des bagages endommagés à l'aéroport. En effet, il s’agit d’un incident malheureux qui peut arriver à plus d’un voyageur. Bien qu’il ne s'agisse pas forcément d'objets spécialement fragiles ou même si la valise est bien fermée, c’est un cas de figure très fréquent dans les aéroports.
L'expérience peut même se répéter et être vécue maintes fois dans la vie, d’où l’importance d’être bien renseigné sur les droits auxquels le voyageur a droit dans ce genre de situation. Effectivement, il est bel et bien possible d’exiger une indemnisation dans ce cas-là, à condition de connaître la procédure exacte à suivre.
Que faire lorsque ses bagages sont abîmés à l'aéroport ?
Beaucoup de gens sont constamment confrontés à ce genre de problème lors de leurs voyages en avion. Avoir la mauvaise surprise de découvrir un bagage abîmé ou une valise endommagée à l'aéroport peut très bien arriver à n'importe qui. Mais que faire dans cette situation ? Les voyageurs ont-ils droit à une indemnisation et peut-on tenir la compagnie responsable ?
De nombreuses personnes ne le savent pas, mais la réponse est oui. En effet, les compagnies aériennes sont tenues de rendre aux voyageurs leurs valises dans le même état qu’à l’enregistrement. Cela dit, il faudra suivre plusieurs étapes spécifiques pour obtenir une indemnisation.
Parmi les étapes à suivre, il est nécessaire de déclarer les dégâts. Pour cela, il faut remplir un formulaire PIR (Property Irregularity Report). Ce document doit être complété le plus rapidement possible, idéalement dès que les valises sont récupérées et les dommages constatés. De plus, il est important de noter qu'il existe un comptoir spécialement dédié à ce type de problème. Il ne faut pas hésiter à prendre des photos des dégâts et à conserver toutes les preuves. Cependant, pour obtenir une indemnisation, il ne suffit pas de remplir le formulaire. Il faut également envoyer une lettre recommandée à la compagnie, et ce, le plus rapidement possible après la réception de la valise.
Quel est le montant de l'indemnisation ?
En matière d’indemnisation, il est possible d’obtenir un remboursement d’un montant maximal d'environ 1 600 euros. À noter que cette somme peut varier en fonction des cas. Il est donc crucial de prouver la valeur des objets endommagés ou de la valise elle-même. Conserver des preuves, faire des photos et filmer éventuellement l’ouverture de la valise est donc essentiel.
Toutefois, un point sur lequel il faut être vigilant : le transporteur pourra se dégager de sa responsabilité s’il démontre que le bagage fermait mal ou était particulièrement fragile. Il est également important de comprendre que ces règles concernent uniquement les bagages en soute, et non les bagages à main gardés en cabine.
