Delhaize a annoncé le retrait de certains lots de brookies et mini-brookies de sa marque propre en raison d’un risque de présence de particules métalliques. Ce rappel a été initié après une alerte interne et en concertation avec l’Agence fédérale pour la sécurité de la chaîne alimentaire (Afsca).
Ces biscuits, commercialisés entre fin juin et début juillet, font l’objet d’un retrait préventif pour garantir la sécurité des consommateurs. Delhaize a mis en place un dispositif pour permettre aux clients de retourner ces produits et obtenir un remboursement.
Les risques liés à la présence de particules métalliques
La décision de retirer ces produits des rayons de Delhaize résulte de la détection d’une possible contamination par des particules métalliques. Si ces éléments non comestibles sont ingérés, ils peuvent constituer un danger pour la santé des consommateurs, notamment en provoquant des blessures internes ou des obstructions. Bien que les particules métalliques incriminées n’aient pas été précisément identifiées, ce genre de risque est pris très au sérieux dans l’industrie alimentaire. Les rappels de produits liés à ce type de contamination sont fréquents, car la sécurité alimentaire est une priorité absolue.
Selon l’Afsca, les brookies et mini-brookies concernés ont été vendus entre le 25 juin et le 8 juillet 2025. Les brookies (distribués en barquettes de 2×85 grammes ou 180 grammes) sont concernés par une date de péremption fixée au 16 juillet ou au 21 juillet. Les mini-brookies, quant à eux, sont commercialisés avec une date de péremption au 18 juillet. La présence possible de particules métalliques dans ces produits a été détectée lors des contrôles de qualité réalisés en interne, ce qui a immédiatement conduit à la décision de retirer ces lots des étagères.
Ce rappel s’inscrit dans un processus de gestion de crise standard, visant à réduire tout risque pour les consommateurs. Le retrait des produits a été effectué rapidement, et Delhaize a communiqué activement pour alerter ses clients. Il est important de noter que les autres produits de l’assortiment de brookies ne sont pas concernés par ce rappel et peuvent être consommés sans risque.
Mesures de précaution et communication avec les clients
Dans le cadre de ce rappel, Delhaize a mis en place une série de mesures pour garantir la sécurité des consommateurs et la transparence du processus. L’enseigne a informé ses clients via une communication sur ses réseaux sociaux et son site internet. Ces clients sont invités à retourner les brookies ou mini-brookies dans les magasins où ils les ont achetés. À cette occasion, un remboursement intégral sera effectué. Ce geste vise à rassurer les consommateurs, tout en assurant une gestion rapide et efficace du problème.
Delhaize a également mis à disposition un numéro gratuit, le 0800/95.713, pour permettre aux consommateurs de poser des questions ou d’obtenir plus de détails sur ce rappel. L’entreprise a précisé que les produits concernés étaient principalement vendus dans des barquettes de 2×85 grammes ou 180 grammes. Les clients doivent donc vérifier les emballages avant de procéder à un retour en magasin. Cette approche proactive et claire dans la gestion de ce rappel est essentielle pour maintenir la confiance des consommateurs et garantir que les produits alimentaires restent conformes aux normes de sécurité.
Par ailleurs, l’enseigne a assuré que cette alerte n’affectait pas d’autres produits de l’assortiment et que les autres références de brookies étaient parfaitement sûres à la consommation. Grâce à cette gestion rapide et transparente, Delhaize a pu limiter les risques et garantir la sécurité de ses clients.
