Depuis plusieurs jours, un problème technique affecte la transmission des communications entre certaines mutuelles belges et leurs bénéficiaires. En cause : un ajustement récent de l’algorithme de Microsoft, qui a entraîné un blocage partiel des courriels envoyés par ces organismes de santé.
Environ un million d’assurés sociaux risquent de ne pas recevoir d’informations cruciales concernant leurs remboursements ou leurs droits aux allocations. Face à cette situation, les mutuelles appellent leurs affiliés à redoubler de vigilance.
Un problème d’algorithme qui bloque les courriels des mutuelles
Le groupe CM/MC, Solidaris et les Mutualités libres (Partenamut) font face à un sérieux problème de communication avec leurs membres; a annoncé Le Soir. Celui-ci réside dans une modification des règles de filtrage des e-mails opérée par Microsoft, qui impacte notamment les domaines liés aux mutuelles. Concrètement, les serveurs de messagerie de Microsoft (Outlook, Hotmail et autres services liés) considèrent désormais certains e-mails des mutuelles comme potentiellement indésirables, entraînant leur non-distribution ou leur classement en spam.
Les mutuelles concernées utilisent des plateformes automatisées pour envoyer des notifications importantes à leurs bénéficiaires. Ces messages incluent des attestations de remboursement, des avis de paiement, des demandes de documents complémentaires et des rappels administratifs. Avec ce dysfonctionnement, des milliers d’assurés risquent de ne pas être informés en temps voulu, ce qui peut engendrer des retards dans le traitement de leurs dossiers.
Selon les premières analyses techniques, plusieurs centaines de milliers de courriels auraient été affectés depuis la mise à jour de l’algorithme. Une mutuelle importante a signalé que près de 30 % des e-mails envoyés entre le 10 et le 15 mars n’ont jamais atteint leurs destinataires. D’autres organismes font état de plaintes croissantes d’usagers s’interrogeant sur l’absence de réponses à leurs demandes.
Les bénéficiaires appelés à la vigilance
Face à cette situation, les mutuelles belges conseillent à leurs affiliés de vérifier régulièrement leur dossier de courriers indésirables et de prendre contact avec leur service client en cas de retard anormal dans la réception d’un document. Certaines mutuelles ont également commencé à renvoyer leurs notifications par SMS ou par courrier postal pour contourner les blocages.
Les autorités compétentes en Belgique ont été informées du problème et sont en discussion avec Microsoft pour trouver une solution rapide. Cependant, aucune date précise n’a été avancée pour une résolution définitive du dysfonctionnement. En attendant, les mutuelles recommandent aux bénéficiaires d’ajouter leurs adresses e-mail officielles à leur liste de contacts sûrs, afin de limiter les risques de filtrage excessif.
