Les clients réguliers de Colruyt ont peut-être remarqué une petite nouveauté dans certains magasins. Rien de spectaculaire à première vue, mais un phénomène observé ces derniers mois a conduit l’enseigne à mettre en place une solution surprenante, à l’extérieur des rayons cette fois-ci.
Depuis plusieurs années, Colruyt innove constamment pour améliorer l’expérience client et garantir un fonctionnement fluide de ses magasins. L’introduction des caisses intelligentes en est un exemple. Cependant, cette fois-ci, ce sont les chariots qui sont au centre de l’attention avec un dispositif discret mais efficace.
Les chariots volés : un problème récurrent à résoudre
L’histoire commence avec un problème récurrent dans plusieurs points de vente : la disparition rapide des chariots. Les équipes des magasins ont observé que des caddies étaient régulièrement volés ou sortaient des zones autorisées, un phénomène qui générait une perte de matériel considérable. En réponse à cela, les responsables ont dû trouver une solution pour minimiser ce type de vol tout en permettant aux clients de continuer à faire leurs courses sans gêne.
Pour ce faire, un nouveau dispositif a été installé sur certains chariots : un bloque-roue. Ce mécanisme se déclenche lorsque le caddie tente de quitter la zone du parking, empêchant ainsi tout déplacement hors des limites définies. Ce système simple mais efficace se caractérise par un pictogramme orange vif qui attire l’attention et indique clairement son rôle : empêcher les chariots de quitter la zone de stationnement prévue. Si cette installation est assez discrète, elle a pour effet de réduire les pertes liées aux vols et à la mauvaise gestion des caddies.
Un dispositif efficace, mais discret sur son déploiement
L’enseigne Colruyt est restée prudente sur l’ampleur exacte du déploiement du bloque-roue, préférant ne pas divulguer de détails sur les magasins spécifiques ou la fréquence des disparitions. Toutefois, selon une porte-parole de Colruyt, Patti Verdoodt, il existe des zones où les pertes étaient particulièrement fréquentes, notamment à Deurne, dans la province d’Anvers, rapporte Gazet van Antwerpen. L’été dernier, ce problème était tel que les clients avaient parfois du mal à trouver des chariots disponibles à l’entrée du magasin.
Le coût de remplacement des chariots volés ou perdus est un autre facteur qui a conduit Colruyt à adopter cette solution. En effet, il est souvent plus rentable d’équiper les chariots d’un bloque-roue plutôt que de renouveler régulièrement l’ensemble du parc de caddies. Ce système permet ainsi à l’enseigne de limiter les coûts tout en conservant un service normal et fluide pour les clients.
Bien que la mise en place de ce dispositif soit relativement discrète, il semble avoir un réel impact positif sur le bon fonctionnement des magasins. Les responsables de Colruyt insistent sur le fait que l’objectif n’est pas de stigmatiser certains quartiers ou types de clients, mais de mettre en place une solution durable et efficace pour éviter toute interruption dans le service.
Une extension progressive dans plusieurs magasins
Actuellement, plusieurs magasins en Belgique ont déjà adopté ce dispositif de bloque-roue. Des points de vente à Kessel-Lo, Bruxelles, et Deurne en font partie. L’enseigne envisage même d’étendre cette solution progressivement, selon les besoins identifiés. Les clients devront donc s’habituer à ce nouvel aspect du caddie : un simple changement, mais suffisamment pertinent pour maintenir l’ordre et réduire les pertes.
Pour les clients, ce mécanisme ne représente qu’un petit ajustement dans l’expérience d’achat, mais il permet à l’enseigne d’optimiser ses coûts tout en maintenant une qualité de service constante. Ce genre d’initiative est un exemple parmi d’autres de l’ingéniosité de Colruyt pour résoudre les problèmes opérationnels tout en respectant la satisfaction des clients.
