L’enseigne Carrefour Belgique adopte une nouvelle approche commerciale en supprimant temporairement les frais de commande et de livraison pour ses clients en ligne. Cette mesure s’applique à l’ensemble des achats effectués entre le 31 mars et le 27 avril.
Dans un contexte de concurrence renforcée sur le segment de l’e-commerce, cette initiative se démarque par sa portée immédiate. L’entreprise insiste sur sa volonté de renforcer sa présence numérique sans lien stratégique direct avec ses concurrents.
Une offre promotionnelle ciblée pour renforcer le canal en ligne
Entre le 31 mars et le 27 avril, Carrefour Belgique propose à ses clients la gratuité totale des frais de livraison et de préparation de commande. Cette initiative vise à encourager les achats en ligne, à un moment où de nombreux consommateurs s’habituent à ce mode de consommation, notamment pour les produits alimentaires. L’offre concerne les commandes passées via le site ou l’application Carrefour et couvre aussi bien la livraison à domicile que le retrait en point drive.
Carrefour insiste sur le caractère temporaire de cette promotion. Elle ne s’inscrit pas dans un changement de politique tarifaire à long terme, mais vise à tester de nouvelles pratiques de fidélisation et à stimuler les ventes sur son canal digital. L’enseigne indique que cette initiative est « indépendante » de celle d’un concurrent ayant lancé une offre similaire au même moment, précisant qu’il s’agit d’une coïncidence, selon Gondola.
Cette mesure s’inscrit dans une logique de conquête du marché numérique. Carrefour Belgique cherche à élargir sa clientèle en ligne en levant les obstacles qui freinent encore certains consommateurs, notamment les coûts supplémentaires liés aux services numériques. Le groupe espère ainsi dynamiser sa plateforme d’e-commerce, dans un secteur où les marges sont plus serrées, mais les volumes en forte croissance.
Une stratégie qui s’inscrit dans une transformation numérique plus large
Cette initiative ne constitue pas un acte isolé, mais plutôt une nouvelle étape dans la transformation numérique plus globale du groupe Carrefour. L’entreprise investit depuis plusieurs années dans ses outils logistiques, ses interfaces numériques, et l’optimisation de ses flux de livraison pour répondre à une demande croissante. Le choix de rendre temporairement gratuits certains services s’inscrit dans cette dynamique.
L’e-commerce alimentaire reste un segment en développement en Belgique, où il représente une part encore limitée des ventes totales mais en progression constante. Les consommateurs belges, notamment dans les zones urbaines, adoptent progressivement des habitudes de commande en ligne, encouragés par des promotions ponctuelles ou des services plus pratiques. Carrefour tente ici de capter cette évolution en positionnant son offre comme plus accessible et compétitive.
Du point de vue commercial, cette campagne de gratuité agit comme un levier marketing permettant de recruter de nouveaux clients numériques, susceptibles de rester fidèles au canal en ligne après la fin de la période promotionnelle. Le groupe n’a pas encore communiqué de chiffres sur les résultats attendus, mais l’expérience menée sur ces quatre semaines pourrait inspirer d’autres actions du même type à l’avenir.
Par ailleurs, cette stratégie s’inscrit dans une tendance de fond chez les distributeurs alimentaires, qui adaptent progressivement leur logistique et leur modèle économique à l’évolution des comportements d’achat. La bataille pour la fidélité numérique ne fait que commencer, et Carrefour entend bien y jouer un rôle actif.
