L’aéroport de Charleroi fait face à une situation de congestion aux contrôles de sécurité en raison de l’afflux de passagers pendant la période estivale et les vacances scolaires. Les files d’attente importantes aux points de contrôle, déjà signalées ces dernières semaines, ont poussé l’aéroport à adopter plusieurs mesures pour améliorer la fluidité des passagers tout en maintenant les standards de sécurité.
L’objectif est de réduire les délais d’attente, d’optimiser l’expérience des voyageurs et d’éviter de nouveaux désagréments pour les passagers. Ces actions font suite aux appels à la mise en place de solutions rapides de la part de compagnies aériennes comme Ryanair, qui ont vu des milliers de passagers manquer leur vol à cause de ces retards.
Réorganisation des flux de passagers et renfort des équipes de sécurité
L’une des premières mesures mises en place par l’aéroport de Charleroi consiste en la réorganisation des flux de passagers. Désormais, les files d’attente seront séparées en fonction du statut des voyageurs (avec ou sans bagages à enregistrer) et selon leur compagnie aérienne, d’après Sudinfo. Cette approche vise à réduire les temps d’attente pour les passagers ayant des démarches similaires à effectuer, facilitant ainsi le passage aux contrôles de sécurité.
En parallèle, l’aéroport a renforcé son équipe de stewards, dont le rôle est désormais de mieux guider et informer les passagers tout au long de leur parcours à l’aéroport. Le prestataire de sécurité, G4S, a également recruté 40 agents supplémentaires afin de renforcer la surveillance et la gestion des foules. Ces initiatives visent à maintenir un niveau de sécurité élevé tout en accélérant les processus de contrôle.
Selon l’entreprise, ces mesures ont pour but de fluidifier l’ensemble du processus, de limiter les frustrations des voyageurs et de garantir que l’aéroport reste un lieu sûr et accueillant. La collaboration avec les compagnies aériennes a également été renforcée pour assurer que les passagers soient bien informés des nouvelles consignes et des horaires recommandés pour leur arrivée à l’aéroport.
L’appel à un second prestataire et l’importance des horaires d’arrivée recommandés
En plus de la réorganisation interne et du renforcement des équipes, l’aéroport de Charleroi a annoncé l’initiation d’un marché public pour désigner un second prestataire de sécurité. L’objectif est de soulager G4S et de garantir une meilleure prise en charge des passagers. Cette démarche fait suite à une série de critiques émanant des passagers et des compagnies aériennes, notamment Ryanair, qui a rapporté que près de 2 000 de ses passagers avaient manqué leur vol en raison des longues files d’attente pouvant atteindre 90 minutes.
La ministre wallonne en charge des Aéroports, Cécile Neven, a souligné que l’ajout d’un second prestataire était une mesure nécessaire pour rassurer les passagers et améliorer la qualité de l’accueil. Les autorités locales mettent un point d’honneur à résoudre rapidement ce problème, afin d’éviter toute nouvelle crise durant la haute saison touristique.
En attendant, l’aéroport recommande toujours aux voyageurs d’arriver entre 2h30 et 3h avant leur vol. Cette recommandation vise à éviter les tensions liées aux contrôles et à permettre une gestion plus fluide des passagers, tout en assurant leur sécurité. Les autorités espèrent ainsi que ces mesures permettront de désengorger les points de contrôle et de minimiser les risques de retards.
