En 2024, une majorité de Belges a opté pour les achats en ligne, une tendance qui dépasse la moyenne européenne, mais qui soulève aussi des préoccupations croissantes liées aux arnaques. Voici ce qu’il faut savoir sur cette évolution du commerce électronique en Belgique.
Selon le SPF Économie, 76 % des Belges ont effectué au moins un achat en ligne en 2024, un chiffre qui dépasse la moyenne européenne de 71,8 %. Toutefois, ce taux reste inférieur à celui de certains pays voisins. En France, au Luxembourg, et aux Pays-Bas, le commerce en ligne dépasse largement les 80 %, voire les 90 % dans certains cas. La Belgique se situe donc dans une position intermédiaire, mais montre une adoption croissante de cette méthode d’achat.
Les secteurs les plus concernés par cette explosion des achats en ligne sont principalement les vêtements, chaussures et accessoires (46,74 % des achats), suivis des abonnements pour le streaming (33,78 %) et des billets de spectacle (26,84 %). Cela témoigne d’une préférence des consommateurs belges pour les biens de consommation et les loisirs en ligne, avec une forte demande dans les secteurs de la mode et du divertissement.
Les risques liés aux achats en ligne
Cependant, cette croissance rapide du commerce électronique n’est pas sans conséquences. L’un des principaux problèmes liés aux achats en ligne est la prolifération des fraudes et arnaques. L’Inspection économique a reçu des milliers de signalements concernant des sites frauduleux ou trompeurs. Les fausses boutiques en ligne arrivent en tête des signalements, avec plus de 6.000 cas rapportés en 2024, soit plus de 20 % des signalements totaux.
Les fraudes en ligne prennent plusieurs formes : des problèmes de livraison, des vols d’identité, des sites de commerce contrefaits imitant des plateformes légitimes, ou des publicités mensongères. Ces pratiques entraînent souvent des pertes financières importantes pour les consommateurs qui ne sont pas suffisamment vigilants. Le ministre de la Protection des consommateurs, Rob Beenders, a appelé à une vigilance accrue et encouragé les citoyens à signaler toute activité suspecte via le portail ConsumerConnect.be. Cela permet à l’Inspection économique d’intervenir rapidement et de faire fermer les sites frauduleux.
La croissance continue malgré les défis
Malgré les risques, le commerce en ligne continue de se développer en Belgique, et les consommateurs sont de plus en plus nombreux à préférer la commodité des achats à distance. Pour les entreprises, il devient impératif d’assurer une sécurité optimale sur leurs plateformes et d’offrir des services fiables. Pour les autorités, il est essentiel d’intensifier les mesures de surveillance et de protection des consommateurs afin de limiter les arnaques.
Le commerce en ligne en Belgique est donc en forte croissance, avec des habitudes de consommation qui évoluent rapidement. Si la tendance semble bénéfique pour les consommateurs à bien des égards, la vigilance reste de mise, car les risques liés aux fraudes restent omniprésents. Les efforts conjoints des autorités et des citoyens seront nécessaires pour protéger cette forme de commerce tout en garantissant la sécurité des transactions.
