Les vols dans les supermarchés, notamment aux caisses automatiques, augmentent de façon inquiétante, représentant jusqu’à 2 % du chiffre d’affaires de certaines enseignes. Si certains magasins font marche arrière en réinstallant des caisses traditionnelles, d’autres misent sur l’intelligence artificielle pour surveiller les comportements suspects et réduire leurs pertes.
Les caisses automatiques, présentes dans les supermarchés depuis deux décennies, facilitent aussi les vols à l’étalage. Des clients, appelés «Swipers» par une criminologue anglaise, détournent le système en dissimulant des articles ou en prétendant oublier certains passages en caisse. Ces pratiques, parfois banalisées, concernent toutes les catégories sociales, comme le révèlent des témoignages anonymes.
Selon Salima Lemzeri, déléguée syndicale CFDT interrogée par TF1, les contrôles révèlent qu’une large majorité des clients, environ 90 % sur 100 personnes vérifiées, présente au moins un article non scanné. Cette situation, aggravée par un manque de personnel, entraîne une augmentation des pertes estimées à 100 millions d’euros annuels pour certaines enseignes.
De nombreuses solutions sont envisagées par les magasins pour réduire les vols
« Tout le monde vole, il n’y a pas de catégorie. C’est trop facile, donc tout le monde tente. », affirme la déléguée syndicale, qui travaille également à l’accueil d’un supermarché Auchan auprès de TF1 Info.
Face à cette hausse, certaines enseignes optent pour un retour partiel aux caisses traditionnelles, jugées plus efficaces pour prévenir les vols. En 2022, les vols à l’étalage déclarés avaient déjà augmenté de 14 %, atteignant 42 000 incidents, un chiffre qui continue de croître.
Cependant, d’autres distributeurs choisissent une approche technologique en équipant leurs caisses automatiques de systèmes basés sur l’intelligence artificielle. Ces dispositifs, utilisant des caméras pour détecter les comportements suspects, peuvent alerter automatiquement une hôtesse ou rappeler un client à l’ordre.
L’intelligence artificielle, une solution efficace et à faible cout
Les premiers retours montrent une réduction significative des pertes grâce à ces outils. Un Intermarché, par exemple, a vu ses pertes passer de 3 % à 1 % après l’installation d’un tel système. Dans un Carrefour City à Marseille, le gérant a constaté une diminution de 70 % des pertes mensuelles, pour un coût de 220 euros par mois, comme le rapporte TF1 info.
Ces technologies permettent également de réduire la dépendance aux interventions humaines, offrant un compromis entre efficacité et contrôle des coûts pour les distributeurs.
Si les caisses automatiques ont révolutionné le commerce en simplifiant le passage en caisse, elles posent des défis en matière de sécurité et de gestion des fraudes. Les enseignes doivent jongler entre innovation, satisfaction client et prévention des pertes, tout en répondant à des critiques concernant le rôle des caisses automatiques dans la réduction des emplois traditionnels.
