Les plateformes de vente entre particuliers sont de plus en plus utilisées, mais elles ne sont pas sans risques. Produits endommagés, articles ne correspondant pas à l’annonce, voire colis vides, les litiges sont fréquents. Malgré les garanties mises en place par certaines plateformes, acheteurs et vendeurs doivent redoubler de vigilance pour éviter les arnaques.
De nombreux consommateurs se tournent vers les ventes entre particuliers pour trouver des produits à prix réduit. Cependant, il arrive que la qualité ne soit pas au rendez-vous. L’expérience d’une jeune femme qui a témoigné pour nos confrères de Capital, celle-ci pensait acheter une bouilloire en « très bon état » mais a reçu un objet usé et sale, illustre bien cette réalité. Les mauvaises surprises peuvent aussi concerner l’état des vêtements, des objets high-tech ou encore des meubles.
Certaines annonces de vente peuvent être trompeuses, laissant place à des litiges difficiles à résoudre. Si les plateformes tentent de sécuriser les transactions, elles rappellent que la responsabilité repose en grande partie sur l’acheteur. Les garanties existent, mais elles sont souvent payantes et impliquent des démarches parfois fastidieuses pour obtenir un remboursement.
Les vendeurs ne sont pas à l’abri des arnaques
Contrairement aux idées reçues, les vendeurs sont aussi exposés à des fraudes. Il arrive que certains acheteurs prétendent ne pas avoir reçu le bon produit ou un colis vide, ce qui leur permet d’obtenir un remboursement tout en gardant l’article. Un cas rapporté par Capital illustre bien cette problématique.
Après avoir vendu une doudoune de luxe pour 400 euros, elle a été informée par la plateforme que son acheteur avait reçu un colis vide et a donc été remboursé. Pourtant, après avoir mené sa propre enquête sur les réseaux sociaux, elle a retrouvé l’acheteur en train de porter la veste en question. Malgré les preuves envoyées, la plateforme n’a pas pris de mesure en sa faveur, l’obligeant à faire appel à son assurance pour obtenir un dédommagement.
Des garanties limitées et des recours parfois complexes
Certaines plateformes proposent des protections payantes, mais elles ne couvrent pas toujours tous les cas de litige. Lorsqu’un problème survient, c’est souvent à l’acheteur ou au vendeur de gérer la situation directement avec la partie adverse, ce qui peut être long et compliqué.
Un expert de 60 millions de consommateurs rappelle que si un acheteur souhaite un remboursement intégral, il doit généralement renvoyer l’article à ses frais. Ce type de procédure peut décourager certains consommateurs, qui préfèrent abandonner plutôt que d’engager des frais supplémentaires.
Comment se protéger lors d’une vente entre particuliers ?
Pour éviter les mauvaises surprises, il est conseillé d’être vigilant avant de conclure une transaction. Il est préférable de vérifier les avis des vendeurs, de demander des photos supplémentaires, voire d’opter pour une remise en main propre lorsque c’est possible.
Les paiements hors plateforme sont à proscrire, car ils ne permettent aucun recours en cas de problème. Enfin, en cas de litige, il peut être utile de conserver toutes les preuves d’échange et de signaler rapidement tout problème aux services concernés.
Si les ventes entre particuliers peuvent être avantageuses, elles ne sont pas exemptes de risques. Les litiges sont courants et les recours limités, tant pour les acheteurs que pour les vendeurs. Pour éviter les mauvaises expériences, une approche prudente et des vérifications minutieuses sont indispensables.
