{"id":5256,"date":"2024-12-02T16:25:14","date_gmt":"2024-12-02T15:25:14","guid":{"rendered":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/?p=5256"},"modified":"2024-12-02T15:24:40","modified_gmt":"2024-12-02T14:24:40","slug":"nouvelles-conditions-utilisation-temu-inquietudes-suisse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/nouvelles-conditions-utilisation-temu-inquietudes-suisse\/","title":{"rendered":"Les nouvelles conditions d’utilisation de Temu soul\u00e8vent des inqui\u00e9tudes en Suisse"},"content":{"rendered":"

L’application de shopping chinoise Temu<\/strong>, en pleine expansion en Suisse, modifie ses conditions g\u00e9n\u00e9rales d’utilisation, provoquant une lev\u00e9e de boucliers parmi les experts en droit de la consommation. Les critiques se concentrent sur des clauses jug\u00e9es probl\u00e9matiques pour les consommateurs suisses.<\/p>\n

Avec un chiffre d’affaires d\u00e9passant les 700 millions de francs suisses en 2024<\/strong>, Temu s’impose comme un g\u00e9ant de l’e-commerce. Mais son mod\u00e8le \u00e9conomique et ses pratiques suscitent des interrogations sur la responsabilit\u00e9 des plateformes dans le commerce en ligne.<\/p>\n

Un \u00ab swiss-washing \u00bb aux cons\u00e9quences controvers\u00e9es<\/h2>\n

Les nouvelles conditions g\u00e9n\u00e9rales de Temu, introduites depuis la mi-octobre en Suisse, pr\u00e9tendent se conformer au droit local. Parmi les modifications, la clause 17.3<\/strong> stipule d\u00e9sormais que le droit suisse s’applique aux litiges dans ce pays. Ce changement, a priori favorable, est d\u00e9nonc\u00e9 par Bernhard Egger, directeur de l’association Handelsverband.swiss, comme un simple coup de communication,<\/strong> qualifi\u00e9 de \u00ab swiss-washing \u00bb.<\/strong> Cette initiative viserait \u00e0 donner une apparence de conformit\u00e9 tout en transf\u00e9rant la responsabilit\u00e9 des litiges aux consommateurs.<\/p>\n

L’aspect le plus critiqu\u00e9 reste la clause 9.1<\/strong>, qui d\u00e9gage la plateforme de toute responsabilit\u00e9 en cas de conflit entre un consommateur et un fournisseur. Temu se positionne comme un simple interm\u00e9diaire, obligeant les clients \u00e0 s’adresser directement \u00e0 des fabricants souvent inaccessibles. Selon Egger, cette politique complique consid\u00e9rablement la t\u00e2che<\/strong> des utilisateurs suisses, qui ont un contact unique avec la plateforme mais non avec les innombrables vendeurs.<\/p>\n

Une strat\u00e9gie juridiquement contest\u00e9e<\/h2>\n

Anne-Christine Fornage, professeure de droit priv\u00e9 et pr\u00e9sidente de la Commission f\u00e9d\u00e9rale de la consommation, voit dans cette d\u00e9marche une tentative de d\u00e9responsabilisation<\/strong> similaire \u00e0 celle d’Uber<\/a>, qui avait affirm\u00e9 \u00eatre un interm\u00e9diaire et non un employeur. Bien que cette strat\u00e9gie ait \u00e9t\u00e9 invalid\u00e9e par le Tribunal f\u00e9d\u00e9ral en 2022 pour Uber, la situation de Temu reste floue sur le plan juridique.<\/p>\n

Cette position est d’autant plus probl\u00e9matique que Temu, malgr\u00e9 ses assurances de soutien via son service client, maintient la clause controvers\u00e9e de non-responsabilit\u00e9. Selon Fornage, cette pratique met en lumi\u00e8re un d\u00e9s\u00e9quilibre juridique, o\u00f9 les consommateurs sont laiss\u00e9s sans r\u00e9elle protection face aux litiges.<\/p>\n

Une expansion fulgurante mais une concurrence jug\u00e9e in\u00e9gale<\/h2>\n

Depuis son lancement en Suisse en 2023<\/strong>, Temu a connu une croissance fulgurante. Son chiffre d’affaires, estim\u00e9 \u00e0 700 millions de francs pour 2024<\/strong>, la place parmi les plus grandes plateformes du pays, d\u00e9passant m\u00eame des acteurs historiques comme Brack.ch. Cette ascension ne fait qu’amplifier les pr\u00e9occupations des experts et des concurrents locaux sur les pratiques de la plateforme.<\/p>\n

La Swiss Retail Federation<\/strong> et d’autres organisations de commerce de d\u00e9tail ont d\u00e9j\u00e0 saisi les autorit\u00e9s pour demander des r\u00e8gles plus strictes concernant les acteurs \u00e9trangers comme Temu et Shein<\/strong>. Le d\u00e9bat sur l’\u00e9galit\u00e9 des conditions de concurrence entre plateformes locales et internationales reste au c\u0153ur des discussions.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L’application chinoise de shopping en ligne Temu <\/strong>est au centre d’une pol\u00e9mique en Suisse. Ses nouvelles conditions g\u00e9n\u00e9rales d’utilisation, modifi\u00e9es r\u00e9cemment, suscitent l’indignation des sp\u00e9cialistes du commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":5259,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"class_list":["post-5256","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conso","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-33","no-featured-image-padding"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5256","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/wp-json\/wp\/v2\/users\/37"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5256"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5256\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5259"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5256"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5256"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5256"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}