Le duel entre Migros et Coop continue, mais un nouveau classement r\u00e9v\u00e8le une pr\u00e9f\u00e9rence claire des consommateurs suisses. Selon une \u00e9tude repr\u00e9sentative, le g\u00e9ant orange arrive en t\u00eate des d\u00e9taillants les mieux \u00e9valu\u00e9s, devant son principal concurrent. <\/p>\n\n\n\n
Si les deux enseignes historiques dominent largement le march\u00e9, les r\u00e9sultats montrent aussi des diff\u00e9rences int\u00e9ressantes entre les habitudes des Romands et celles des Al\u00e9maniques.<\/p>\n\n\n\n
Pour \u00e9tablir ce classement publi\u00e9 par Moneyland<\/a>, l\u2019institut de recherche Ipsos a interrog\u00e9 1500 personnes en Suisse al\u00e9manique et en Suisse romande sur leur niveau de satisfaction envers diff\u00e9rents d\u00e9taillants. Les r\u00e9sultats montrent que les consommateurs restent globalement satisfaits, mais qu\u2019aucune enseigne ne parvient \u00e0 d\u00e9crocher une note exceptionnelle.<\/p>\n\n\n\n Avec 7,6 points sur 10, Migros obtient la meilleure \u00e9valuation g\u00e9n\u00e9rale et d\u00e9croche la mention \u00ab Bien \u00bb. Le distributeur devance de peu Coop, qui atteint 7,4 points. La deuxi\u00e8me place est \u00e9galement occup\u00e9e par Digitec Galaxus, autre acteur li\u00e9 au groupe Migros.<\/p>\n\n\n\n Le classement confirme donc la domination des deux grands noms du commerce de d\u00e9tail suisse. Malgr\u00e9 leur concurrence historique, ils restent largement devant plusieurs autres enseignes \u00e9valu\u00e9es par les consommateurs.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 l\u2019autre extr\u00e9mit\u00e9 du classement, le sp\u00e9cialiste de l\u2019ameublement Lipo obtient 5,9 points, soit une appr\u00e9ciation jug\u00e9e seulement \u00ab Passable \u00bb. La diff\u00e9rence entre les meilleurs et les moins bien class\u00e9s montre que l\u2019exp\u00e9rience client joue un r\u00f4le important dans la perception des enseignes.<\/p>\n\n\n\n L\u2019\u00e9tude r\u00e9v\u00e8le \u00e9galement que les attentes des Suisses restent \u00e9lev\u00e9es. M\u00eame les leaders du march\u00e9 ne parviennent pas \u00e0 atteindre les seuils correspondant aux notes \u00ab Tr\u00e8s bien \u00bb ou \u00ab Excellent \u00bb.<\/p>\n\n\n\n Si Migros <\/a>conserve la premi\u00e8re place dans les deux principales r\u00e9gions linguistiques du pays, certaines enseignes affichent des \u00e9carts importants entre Romands et Al\u00e9maniques.<\/p>\n\n\n\n Le distributeur allemand M\u00fcller illustre particuli\u00e8rement cette diff\u00e9rence. Tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9 outre-Sarine, il obtient 7,2 points en Suisse al\u00e9manique, contre seulement 6,4 points en Suisse romande. \u00c0 l\u2019inverse, Decathlon <\/a>b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019une meilleure image aupr\u00e8s des Romands, avec une note de 7,2 points contre 6,8 points en Suisse al\u00e9manique.<\/p>\n\n\n\n Ces r\u00e9sultats montrent que les habitudes d\u2019achat ne sont pas totalement uniformes \u00e0 travers le pays. La proximit\u00e9 culturelle, la pr\u00e9sence historique des enseignes et les habitudes locales semblent influencer la mani\u00e8re dont les consommateurs \u00e9valuent les marques.<\/p>\n\n\n\n L\u2019\u00e9tude met aussi en lumi\u00e8re une diff\u00e9rence entre les sexes. Les hommes interrog\u00e9s se montrent g\u00e9n\u00e9ralement plus s\u00e9v\u00e8res dans leur jugement que les femmes, qui attribuent des notes l\u00e9g\u00e8rement sup\u00e9rieures \u00e0 la majorit\u00e9 des d\u00e9taillants.<\/p>\n\n\n\n Une exception appara\u00eet toutefois avec Denner, qui obtient exactement la m\u00eame note aupr\u00e8s des deux groupes : 7,1 points.<\/p>\n\n\n\n Ces r\u00e9sultats confirment une tendance bien connue en Suisse : Migros et Coop restent les r\u00e9f\u00e9rences incontournables du commerce de d\u00e9tail, mais la bataille de la satisfaction client se joue d\u00e9sormais sur des d\u00e9tails, entre prix, qualit\u00e9 du service, disponibilit\u00e9 des produits et adaptation aux attentes locales.<\/p>\n\n\n\nLes pr\u00e9f\u00e9rences changent selon les r\u00e9gions de Suisse<\/strong><\/h2>\n\n\n\n