En Suisse, plusieurs enseignes du commerce de d\u00e9tail, telles qu\u2019Ikea et Spar, introduisent une \u00ab\u00a0heure calme\u00a0\u00bb dans leurs magasins, une initiative visant \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience d’achat pour les personnes autistes ou hypersensibles. Face aux environnements bruyants et souvent chaotiques des grandes surfaces, cette nouvelle approche consiste \u00e0 r\u00e9duire les stimulations sensorielles, notamment en coupant la musique et les annonces intrusives. <\/p>\n\n\n\n
Depuis son lancement dans certaines r\u00e9gions, cette id\u00e9e a gagn\u00e9 en popularit\u00e9, et Ikea d\u00e9cide maintenant de l’\u00e9tendre \u00e0 l’ensemble de ses magasins suisses. Cependant, certains grands distributeurs tardent encore \u00e0 adopter cette pratique, malgr\u00e9 son succ\u00e8s croissant.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019objectif de l\u2019\u00a0\u00bbheure calme\u00a0\u00bb est de cr\u00e9er un environnement plus serein et accueillant pour les personnes ayant des besoins sensoriels sp\u00e9cifiques, notamment celles atteintes d’autisme ou d’hypersensibilit\u00e9. Dans les magasins concern\u00e9s, les annonces sonores sont r\u00e9duites au minimum et la musique d\u2019ambiance est totalement coup\u00e9e pendant cette p\u00e9riode. <\/p>\n\n\n\n
En plus de ces ajustements sonores, Ikea <\/a>am\u00e9nage \u00e9galement des espaces calmes avec des si\u00e8ges pour permettre aux clients de se reposer, et le personnel est form\u00e9 pour mieux r\u00e9pondre aux besoins des clients neurodivergents. Durant cette heure, les employ\u00e9s \u00e9vitent de d\u00e9ranger les clients en les abordant de mani\u00e8re proactive, afin de ne pas les perturber.<\/p>\n\n\n\n Le concept a \u00e9t\u00e9 introduit par Ikea en Suisse \u00e0 une \u00e9chelle nationale, avec des horaires d\u00e9finis : tous les mardis, de 15h \u00e0 la fermeture, les magasins s\u2019adaptent ainsi pour offrir une atmosph\u00e8re apais\u00e9e. Cette initiative s\u2019inscrit dans une d\u00e9marche inclusive plus large visant \u00e0 rendre les lieux publics accessibles \u00e0 un public diversifi\u00e9. <\/p>\n\n\n\n Spar<\/a>, pionnier de cette approche, a d\u00e9j\u00e0 introduit l’heure calme en 2019 dans un de ses magasins \u00e0 Urdorf, dans le canton de Zurich. Aujourd’hui, neuf magasins Spar en Suisse offrent cette exp\u00e9rience, permettant aux clients de profiter d’un environnement de shopping moins stressant et plus agr\u00e9able.<\/p>\n\n\n\n Les premiers retours concernant l’heure calme sont largement positifs. De nombreuses personnes, particuli\u00e8rement celles vivant avec des troubles du spectre autistique, ont exprim\u00e9 leur satisfaction, notant que l\u2019atmosph\u00e8re apais\u00e9e permet de r\u00e9duire le stress li\u00e9 \u00e0 la surcharge sensorielle dans les magasins. <\/p>\n\n\n\n Une cliente, \u00e2g\u00e9e de 41 ans et porteuse du spectre autistique, a t\u00e9moign\u00e9 en soulignant que \u00ab\u00a0faire les courses est devenu beaucoup moins stressant pour moi\u00a0\u00bb, rapporte Blick<\/a>. Bien que les odeurs et la pr\u00e9sence d’autres clients restent des facteurs perceptibles, la r\u00e9duction du bruit et des stimulations visuelles a \u00e9t\u00e9 un changement significatif.<\/p>\n\n\n\n D’autres clients, notamment des personnes \u00e2g\u00e9es souvent sensibles aux bruits forts et \u00e0 l’agitation, appr\u00e9cient \u00e9galement cette atmosph\u00e8re plus calme. L\u2019initiative semble avoir un impact positif sur l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat de tous les clients, pas seulement ceux sp\u00e9cifiquement neurodivergents. <\/p>\n\n\n\n En ce qui concerne le personnel, Hornbach, une cha\u00eene de magasins de bricolage, a \u00e9galement mis en place cette heure calme dans certains de ses \u00e9tablissements, avec des r\u00e9sultats positifs. Selon une employ\u00e9e, le concept a \u00e9t\u00e9 sugg\u00e9r\u00e9 apr\u00e8s une exp\u00e9rience personnelle, et l’initiative a \u00e9t\u00e9 bien accueillie tant par les clients que par le personnel. Les employ\u00e9s trouvent eux-m\u00eames que l’ambiance calme est agr\u00e9able, ce qui montre l’impact positif de cette mesure sur l\u2019ensemble de l\u2019environnement de travail.<\/p>\n\n\n\n Bien que cette initiative soit salu\u00e9e par de nombreux clients et employ\u00e9s, tous les d\u00e9taillants ne l’ont pas encore adopt\u00e9e. Selon une enqu\u00eate men\u00e9e par le Beobachter<\/a>, certaines grandes surfaces comme Lidl et Aldi sont favorables au concept mais ne pr\u00e9voient pas de l’impl\u00e9menter dans leurs magasins pour le moment. Aldi, par exemple, a d\u00e9j\u00e0 renonc\u00e9 \u00e0 la musique de fond, mais recommande plut\u00f4t aux clients de venir pendant les heures creuses pour \u00e9viter le bruit excessif.<\/p>\n\n\n\n Coop et Migros, deux des plus grands d\u00e9taillants suisses, ne pr\u00e9voient pas de projets similaires dans un avenir proche. Coop, bien qu’il soutienne financi\u00e8rement des initiatives comme celles de Autisme Suisse, ne semble pas encore pr\u00eat \u00e0 \u00e9tendre cette pratique \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de ses magasins. <\/p>\n\n\n\n Le soutien \u00e0 des projets ext\u00e9rieurs montre n\u00e9anmoins un int\u00e9r\u00eat pour les questions d’inclusion, m\u00eame si la mise en place de mesures directes comme l’heure calme reste absente pour l’instant. Autisme Suisse esp\u00e8re que cette initiative, en d\u00e9pit de sa lente adoption, se g\u00e9n\u00e9ralisera dans les commerces de d\u00e9tail et deviendra une norme plut\u00f4t qu’une exception.<\/p>\n\n\n\nLe succ\u00e8s de l’heure calme : retours positifs des clients et des employ\u00e9s<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Un concept qui tarde \u00e0 se g\u00e9n\u00e9raliser<\/strong><\/h2>\n\n\n\n