Migros, le leader de la distribution en Suisse, annonce une s\u00e9rie de changements dans son service de livraison en ligne, \u00e0 compter du 17 mai 2026. Le principal ajustement concerne la r\u00e9duction des d\u00e9lais de r\u00e9servation, qui passera de trois semaines \u00e0 seulement neuf jours \u00e0 l’avance. <\/p>\n\n\n\n
Ce changement s’explique par l\u2019ouverture d\u2019un nouveau centre de distribution \u00e0 Regensdorf (ZH), et vise \u00e0 am\u00e9liorer la gestion des capacit\u00e9s et la ponctualit\u00e9 des livraisons. Bien que cette modification puisse perturber certaines habitudes des clients, Migros assure qu\u2019elle ne signifiera pas une diminution de l\u2019offre, et promet de maintenir un service de qualit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Depuis le 6 mai, les clients de Migros peuvenet constater une r\u00e9duction progressive des d\u00e9lais de r\u00e9servation. Chaque jour, le temps de r\u00e9servation sera \u00e9court\u00e9 d\u2019une journ\u00e9e jusqu\u2019\u00e0 ce qu\u2019il soit limit\u00e9 \u00e0 neuf jours \u00e0 compter du 17 mai. <\/p>\n\n\n\n
Ce nouveau syst\u00e8me de r\u00e9servation est mis en place pour offrir une plus grande flexibilit\u00e9 et une meilleure gestion des ressources, selon Migros. L\u2019objectif est de garantir une livraison plus ponctuelle en tenant compte des capacit\u00e9s disponibles du centre de distribution de Regensdorf, nouvellement inaugur\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Bien que les d\u00e9lais de r\u00e9servation soient d\u00e9sormais plus courts, Migros assure que l\u2019offre de produits reste inchang\u00e9e et que les livraisons seront toujours possibles d\u00e8s le lendemain, sous r\u00e9serve de respecter les conditions. De plus, le montant minimal de commande, fix\u00e9 \u00e0 99 francs, reste \u00e9galement inchang\u00e9. La mesure vise \u00e0 am\u00e9liorer la r\u00e9activit\u00e9 de la cha\u00eene logistique, permettant \u00e0 Migros de mieux adapter ses ressources et d\u2019assurer un service de qualit\u00e9 malgr\u00e9 la r\u00e9duction des d\u00e9lais de r\u00e9servation.<\/p>\n\n\n\n
En parall\u00e8le, Migros annonce une nouvelle collaboration avec le service de livraison n\u00e9erlandais Just Eat<\/a>. Cette alliance permet \u00e0 plus de 10 000 articles Migros d\u2019\u00eatre disponibles via l\u2019application Just Eat, avec des livraisons pouvant \u00eatre effectu\u00e9es en 60 minutes maximum. Le service est d\u00e9j\u00e0 op\u00e9rationnel dans une trentaine de villes suisses. Les clients pourront d\u00e9sormais b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une livraison express, directement depuis les filiales jusqu\u2019\u00e0 leur porte, un avantage que la concurrence ne propose pas actuellement.<\/p>\n\n\n\n Cependant, cette collaboration n\u2019est pas sans controverse. Une enqu\u00eate du Neue Z\u00fcrcher Zeitung<\/em> <\/a>a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que certaines livraisons sont effectu\u00e9es par des sous-traitants externes, ce qui soul\u00e8ve des inqui\u00e9tudes quant aux conditions de travail des livreurs. <\/p>\n\n\n\n Les syndicats d\u00e9noncent des salaires souvent plus bas et des conditions moins favorables pour ces travailleurs, qui n\u2019ont pas toujours les protections n\u00e9cessaires. Les conditions de travail des livreurs de Just Eat font l’objet de critiques concernant la s\u00e9curit\u00e9 et la r\u00e9gulation des sous-traitants, ce qui a conduit \u00e0 des appels pour une meilleure r\u00e9gulation de ces pratiques.<\/p>\n\n\n\n En r\u00e9ponse, Migros <\/a>a pr\u00e9cis\u00e9 qu\u2019elle se tient \u00e0 un partenariat transparent avec Just Eat et met un point d’honneur \u00e0 respecter des normes de qualit\u00e9 de service, relate Watson<\/a>. Cependant, la question des conditions de travail des livreurs reste un sujet de d\u00e9bat dans l\u2019actualit\u00e9 suisse, et pourrait bien nuire \u00e0 l\u2019image du service de livraison rapide, pourtant tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9 par les consommateurs.<\/p>\n\n\n\n Si Migros ajuste son service de livraison, il reste n\u00e9anmoins plus flexible que certains de ses concurrents. Par exemple, Coop limite les cr\u00e9neaux de livraison \u00e0 seulement cinq jours \u00e0 l\u2019avance, et la livraison gratuite n\u2019est disponible qu\u2019\u00e0 partir de 200 francs de commande. <\/p>\n\n\n\n L\u2019avantage pour les clients de Coop r\u00e9side dans la possibilit\u00e9 de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une livraison le jour m\u00eame, dans de nombreuses filiales. Toutefois, cette offre reste plus contraignante en comparaison avec celle de Migros, qui, bien que modifiant ses d\u00e9lais de r\u00e9servation, continue de proposer une flexibilit\u00e9 plus importante pour ses clients.<\/p>\n\n\n\nUne concurrence sous pression : Migros face \u00e0 Coop<\/strong><\/h2>\n\n\n\n