Un bug informatique survenu en d\u00e9but d\u2019ann\u00e9e a fortement perturb\u00e9 le versement des indemnit\u00e9s ch\u00f4mage en Suisse, laissant des milliers de b\u00e9n\u00e9ficiaires sans revenus pendant plusieurs semaines. Introduit en janvier, le nouveau syst\u00e8me de gestion n\u2019a pas imm\u00e9diatement fonctionn\u00e9 comme pr\u00e9vu, provoquant des retards massifs dans le traitement des dossiers. <\/p>\n\n\n\n
Depuis, les autorit\u00e9s assurent que la situation s\u2019est am\u00e9lior\u00e9e et que le syst\u00e8me est d\u00e9sormais stabilis\u00e9. Malgr\u00e9 cette \u00e9volution, de nombreux assur\u00e9s doivent encore faire face \u00e0 des d\u00e9lais de paiement prolong\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Le Secr\u00e9tariat d\u2019\u00c9tat \u00e0 l\u2019\u00e9conomie (Seco)<\/a> a confirm\u00e9 que le syst\u00e8me informatique <\/a>mis en place en janvier fonctionne d\u00e9sormais de mani\u00e8re plus fiable. \u00ab Il n\u2019y a pas eu de gros incidents depuis f\u00e9vrier \u00bb, a indiqu\u00e9 J\u00e9r\u00f4me Cosandey, chef de la direction du travail, lors d\u2019une prise de parole, relate Blick<\/a>. Selon lui, la plateforme est aujourd\u2019hui stable, m\u00eame si elle reste perfectible et encore relativement lente dans certains traitements.<\/p>\n\n\n\n Ce nouveau syst\u00e8me remplace une infrastructure ancienne, d\u00e9velopp\u00e9e dans les ann\u00e9es 1980, devenue inadapt\u00e9e aux exigences actuelles. Cette transition \u00e9tait jug\u00e9e n\u00e9cessaire par les autorit\u00e9s, mais son d\u00e9ploiement a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 des difficult\u00e9s impr\u00e9vues. Le principal probl\u00e8me identifi\u00e9 concerne les interactions avec d\u2019autres syst\u00e8mes utilis\u00e9s dans la gestion du ch\u00f4mage, qui n\u2019avaient pas pu \u00eatre test\u00e9es dans des conditions r\u00e9elles avant la mise en service.<\/p>\n\n\n\n Les cons\u00e9quences ont \u00e9t\u00e9 imm\u00e9diates, des milliers de demandeurs d\u2019emploi se sont retrouv\u00e9s temporairement priv\u00e9s de leurs indemnit\u00e9s. Face \u00e0 cette situation, les services ont \u00e9t\u00e9 fortement mobilis\u00e9s pour corriger les anomalies et r\u00e9tablir les paiements. Mi-mars, le pr\u00e9sident de la Conf\u00e9d\u00e9ration Guy Parmelin a indiqu\u00e9 qu\u2019environ 96 % des indemnit\u00e9s dues avaient pu \u00eatre vers\u00e9es<\/a>, signe d\u2019un rattrapage d\u00e9j\u00e0 bien avanc\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Si la situation technique est aujourd\u2019hui sous contr\u00f4le, les effets du bug ne sont pas encore totalement r\u00e9sorb\u00e9s. Le Seco pr\u00e9vient que les retards dans le traitement des dossiers pourraient persister pendant plusieurs semaines. \u00ab Il faudra encore plusieurs semaines avant que nous ne soyons \u00e0 nouveau dans le vert \u00bb, a reconnu J\u00e9r\u00f4me Cosandey.<\/p>\n\n\n\n Les nouvelles inscriptions au ch\u00f4mage sont d\u00e9sormais trait\u00e9es plus efficacement. Dans la grande majorit\u00e9 des cas, les personnes concern\u00e9es re\u00e7oivent leurs indemnit\u00e9s dans un d\u00e9lai d\u2019un mois apr\u00e8s leur inscription. Cette am\u00e9lioration marque un retour progressif \u00e0 des d\u00e9lais standards, m\u00eame si le syst\u00e8me reste sous pression en raison du volume de dossiers \u00e0 traiter.<\/p>\n\n\n\n Il reste toutefois difficile d\u2019\u00e9valuer pr\u00e9cis\u00e9ment l\u2019ampleur des retards encore en cours. Le Seco indique ne pas \u00eatre en mesure de d\u00e9terminer combien de personnes sont actuellement toujours priv\u00e9es de leurs indemnit\u00e9s \u00e0 cause du bug. Cette incertitude s\u2019explique par la complexit\u00e9 des situations individuelles et par la difficult\u00e9 \u00e0 distinguer les causes exactes des retards.<\/p>\n\n\n\n Les autorit\u00e9s reconnaissent l\u2019impact concret de cet incident sur les b\u00e9n\u00e9ficiaires. J\u00e9r\u00f4me Cosandey a exprim\u00e9 un \u00ab fort regret \u00bb face \u00e0 l\u2019incertitude financi\u00e8re engendr\u00e9e. Il a \u00e9galement soulign\u00e9 l\u2019engagement des \u00e9quipes, \u00e9voquant un volume important d\u2019heures suppl\u00e9mentaires pour tenter de r\u00e9sorber les retards et r\u00e9tablir un fonctionnement normal.<\/p>\n\n\n\nDes retards encore pr\u00e9sents malgr\u00e9 un retour progressif \u00e0 la normale<\/strong><\/h2>\n\n\n\n