Depuis le 1er avril 2026, Swisscom a appliqu\u00e9 la plus forte augmentation de prix de son histoire, touchant des millions d’abonn\u00e9s \u00e0 ses services internet, mobile, t\u00e9l\u00e9vision et t\u00e9l\u00e9phone fixe. Cette hausse a imm\u00e9diatement provoqu\u00e9 une vague de r\u00e9siliations parmi les clients, qui ont cherch\u00e9 \u00e0 \u00e9viter les nouveaux tarifs en exer\u00e7ant leur droit de r\u00e9siliation anticip\u00e9e avant la date limite du 31 mars. <\/p>\n\n\n\n
Toutefois, le processus de portabilit\u00e9 des num\u00e9ros, indispensable pour de nombreux abonn\u00e9s souhaitant conserver leur num\u00e9ro, a connu des dysfonctionnements. Bien que Swisscom tente de minimiser la situation, les retards accumul\u00e9s dans le transfert des num\u00e9ros et les complications li\u00e9es aux r\u00e9siliations risquent de nuire \u00e0 la r\u00e9putation de l\u2019op\u00e9rateur.<\/p>\n\n\n\n
Le changement de tarif chez Swisscom <\/a>a \u00e9t\u00e9 brutal pour les clients, avec des hausses allant jusqu’\u00e0 1,90 franc suisse par mois pour les abonnements mobiles et internet. Les abonnements t\u00e9l\u00e9vision et t\u00e9l\u00e9phone fixe ont \u00e9galement vu leurs prix augmenter de 90 centimes. Face \u00e0 cette d\u00e9cision, des milliers d\u2019abonn\u00e9s ont choisi de r\u00e9silier leur contrat en anticipant cette hausse, se d\u00e9sengageant ainsi de Swisscom avant la fin du mois de mars 2026, rapporte Blick<\/a>. Une telle r\u00e9siliation est gratuite tant qu’elle respecte cette \u00e9ch\u00e9ance, m\u00eame si le contrat court encore quelques mois. Cette opportunit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 exploit\u00e9e par de nombreux clients, entra\u00eenant une fuite significative d\u2019abonn\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Cependant, cette situation a mis Swisscom en difficult\u00e9, en particulier en ce qui concerne le transfert des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone vers de nouveaux op\u00e9rateurs. La portabilit\u00e9 des num\u00e9ros, qui permet \u00e0 un client de conserver son num\u00e9ro en changeant d\u2019op\u00e9rateur, est un processus complexe. De nombreux clients se sont plaints de retards importants dans le transfert de leurs num\u00e9ros. Certains ont d\u00e9couvert que Swisscom \u00e9tait en retard dans ce processus, entra\u00eenant frustration et m\u00e9contentement. D\u2019autres ont m\u00eame signal\u00e9 avoir \u00e9t\u00e9 factur\u00e9s pour des services qu\u2019ils n\u2019utilisaient plus, apr\u00e8s avoir r\u00e9sili\u00e9 leur contrat pr\u00e9matur\u00e9ment.<\/p>\n\n\n\n Malgr\u00e9 ces plaintes, Swisscom reste optimiste. L\u2019entreprise affirme que ces r\u00e9siliations sont conformes \u00e0 ses pr\u00e9visions, bien qu\u2019elle n\u2019ait pas fourni de chiffres pr\u00e9cis. Toutefois, l\u2019op\u00e9rateur reconna\u00eet qu\u2019il rencontre des difficult\u00e9s pour g\u00e9rer le volume \u00e9lev\u00e9 de r\u00e9siliations et de demandes de portabilit\u00e9. Annina Merk, porte-parole de Swisscom, a expliqu\u00e9 que les employ\u00e9s de l’entreprise \u00e9taient contraints d\u2019intervenir manuellement pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de facturation et corriger les erreurs li\u00e9es aux r\u00e9siliations. Ces ajustements, qui impliquent de rectifier les frais incorrects ou d\u2019allonger les d\u00e9lais de r\u00e9siliation, viennent alourdir la gestion des dossiers clients. <\/p>\n\n\n\n Cette crise de r\u00e9siliations massives, coupl\u00e9e aux retards dans la portabilit\u00e9 des num\u00e9ros, menace la position de leader de Swisscom sur le march\u00e9 suisse des t\u00e9l\u00e9communications<\/a>. Bien que l’entreprise assure que la situation reviendra \u00e0 la normale sous peu, elle se trouve dans une position d\u00e9licate. La confiance des consommateurs, d\u00e9j\u00e0 mise \u00e0 mal par cette hausse des prix, pourrait \u00eatre affect\u00e9e \u00e0 long terme, ce qui repr\u00e9sente un risque pour l\u2019image de la marque.<\/p>\n\n\n\nSwisscom face \u00e0 une crise de confiance et un march\u00e9 concurrentiel<\/strong><\/h2>\n\n\n\n