Sunrise change de strat\u00e9gie commerciale en Suisse et mise d\u00e9sormais davantage sur ses clients existants plut\u00f4t que sur l\u2019acquisition de nouveaux abonn\u00e9s. L\u2019op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9com lance un programme de fid\u00e9lit\u00e9 appel\u00e9 Sunrise Rewards, bas\u00e9 sur un syst\u00e8me de points et d\u2019avantages. <\/p>\n\n\n\n
Ce changement intervient apr\u00e8s des ann\u00e9es de concurrence intense entre op\u00e9rateurs, marqu\u00e9es par des promotions agressives pour attirer de nouveaux clients. Avec cette nouvelle approche, Sunrise cherche \u00e0 fid\u00e9liser sa client\u00e8le et \u00e0 stabiliser sa croissance dans un march\u00e9 arriv\u00e9 \u00e0 maturit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Pendant de nombreuses ann\u00e9es, les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms suisses se sont livr\u00e9s une concurrence tr\u00e8s forte pour attirer de nouveaux clients, notamment \u00e0 travers des offres promotionnelles et des abonnements \u00e0 prix r\u00e9duit. Cette strat\u00e9gie a souvent conduit \u00e0 une situation paradoxale o\u00f9 les nouveaux clients b\u00e9n\u00e9ficiaient de meilleures offres que les abonn\u00e9s fid\u00e8les. Cette situation a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 de la frustration chez certains clients de longue date.<\/p>\n\n\n\n
Sunrise <\/a>a d\u00e9cid\u00e9 de modifier cette approche et de mettre davantage l\u2019accent sur la fid\u00e9lit\u00e9. L\u2019entreprise lance ainsi Sunrise Rewards, un programme de points destin\u00e9 \u00e0 r\u00e9compenser les clients existants. Le principe est simple: chaque abonn\u00e9 re\u00e7oit un bonus de bienvenue, puis accumule des points en fonction du montant de sa facture. Concr\u00e8tement, un point est cr\u00e9dit\u00e9 chaque mois pour chaque franc figurant sur la facture. Ces points peuvent ensuite \u00eatre utilis\u00e9s pour obtenir des r\u00e9ductions sur des smartphones, des montres connect\u00e9es, des tablettes ou d\u2019autres appareils \u00e9lectroniques.<\/p>\n\n\n\n Les points peuvent \u00e9galement \u00eatre \u00e9chang\u00e9s contre diff\u00e9rents avantages, comme des services premium, des \u00e9v\u00e9nements exclusifs, des services de streaming ou des bons d\u2019achat. Les clients peuvent utiliser leurs points d\u00e8s le premier jour et ceux-ci restent valables pendant deux ans. Apr\u00e8s la phase de lancement, le programme sera automatiquement activ\u00e9 pour tous les abonn\u00e9s Sunrise.<\/p>\n\n\n\n Ce programme concerne uniquement la marque principale Sunrise. Les clients des marques secondaires du groupe, comme Yallo ou CHmobile, ne sont pas concern\u00e9s par ce programme de fid\u00e9lit\u00e9. Ces marques continuent de se positionner sur des offres \u00e0 bas prix, ce qui signifie que la concurrence sur les prix devrait se poursuivre sur ce segment du march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Avec ce nouveau programme de fid\u00e9lit\u00e9, Sunrise amorce un changement strat\u00e9gique important. Selon la direction de l\u2019entreprise, il devient de plus en plus difficile de g\u00e9n\u00e9rer de la croissance uniquement en attirant de nouveaux clients, car la majorit\u00e9 de la population dispose d\u00e9j\u00e0 d\u2019abonnements mobile et internet, relate Watson<\/a>. Le march\u00e9 des t\u00e9l\u00e9communications en Suisse est donc consid\u00e9r\u00e9 comme un march\u00e9 arriv\u00e9 \u00e0 maturit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Dans ce contexte, la fid\u00e9lisation des clients existants devient un \u00e9l\u00e9ment central de la strat\u00e9gie des op\u00e9rateurs. L\u2019objectif est de r\u00e9duire le taux de r\u00e9siliation, c\u2019est-\u00e0-dire le nombre de clients qui changent d\u2019op\u00e9rateur. Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 permettent d\u2019encourager les clients \u00e0 rester plus longtemps et \u00e0 utiliser davantage de services propos\u00e9s par l\u2019op\u00e9rateur.<\/p>\n\n\n\n Le programme Sunrise Rewards s\u2019inscrit \u00e9galement dans la continuit\u00e9 du programme Sunrise Moments lanc\u00e9 en 2022, qui permet d\u00e9j\u00e0 aux abonn\u00e9s d\u2019acheter des billets pour des \u00e9v\u00e9nements en avance ou \u00e0 prix pr\u00e9f\u00e9rentiel. Sunrise cherche ainsi \u00e0 cr\u00e9er un \u00e9cosyst\u00e8me d\u2019avantages autour de ses abonnements.<\/p>\n\n\n\n Sur le plan financier, Sunrise pr\u00e9voit de maintenir son chiffre d\u2019affaires globalement stable autour de 3 milliards de francs. Le b\u00e9n\u00e9fice d\u2019exploitation, mesur\u00e9 par l\u2019indicateur EBITDAaL, devrait atteindre pr\u00e8s de 1 milliard de francs. L\u2019entreprise indique que les effets du programme de fid\u00e9lit\u00e9 sont d\u00e9j\u00e0 int\u00e9gr\u00e9s dans ses objectifs financiers.<\/p>\n\n\n\n Ce changement de strat\u00e9gie montre que la concurrence entre op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms<\/a> \u00e9volue en Suisse. Apr\u00e8s des ann\u00e9es de guerre des prix pour attirer de nouveaux clients, les entreprises cherchent d\u00e9sormais \u00e0 fid\u00e9liser leur base d\u2019abonn\u00e9s et \u00e0 augmenter la valeur g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par chaque client.<\/p>\n\n\n\nUn tournant strat\u00e9gique dans un march\u00e9 des t\u00e9l\u00e9communications arriv\u00e9 \u00e0 maturit\u00e9<\/strong><\/h2>\n\n\n\n