Pour la premi\u00e8re fois, la Suisse dispara\u00eet du prestigieux classement mondial de l\u2019hospitalit\u00e9 de Booking.com, un verdict qui pourrait remettre en question l\u2019image d\u2019un pays r\u00e9put\u00e9 pour sa qualit\u00e9 de service. Les Traveller Review Awards 2026, qui \u00e9valuent les destinations sur la base des avis des voyageurs, r\u00e9v\u00e8lent que la Conf\u00e9d\u00e9ration n\u2019appara\u00eet ni parmi les meilleurs pays ni dans les villes ou r\u00e9gions les plus hospitali\u00e8res. <\/p>\n\n\n\n
Ce r\u00e9sultat surprenant intervient apr\u00e8s que, l\u2019an dernier, les Grisons \u00e9taient parvenus \u00e0 figurer parmi les destinations les plus accueillantes. Une absence qui soul\u00e8ve des questions sur la mani\u00e8re dont la Suisse est per\u00e7ue par les visiteurs et sur les attentes en mati\u00e8re de service et d\u2019accueil.<\/p>\n\n\n\n
Les Traveller Review Awards de Booking.com<\/a>, qui r\u00e9compensent les \u00e9tablissements les mieux not\u00e9s \u00e0 travers le monde, sont bas\u00e9s sur des crit\u00e8res sp\u00e9cifiques tels que la qualit\u00e9 de l’h\u00e9bergement, le service \u00e0 la client\u00e8le et les prestations annexes comme les transferts a\u00e9roportuaires ou les services de location de voitures. Pour \u00e9tablir ce palmar\u00e8s, la plateforme s\u2019appuie exclusivement sur les avis des voyageurs ayant r\u00e9serv\u00e9 leur s\u00e9jour via Booking.com. En 2026, Booking.com a r\u00e9compens\u00e9 plus de 1,81 million d’entreprises dans 221 pays, dont 1,8 million d\u2019h\u00e9bergements, soulignant ainsi l’ampleur de l’\u00e9valuation.<\/p>\n\n\n\n L’Italie<\/a>, comme chaque ann\u00e9e depuis neuf ans, arrive en t\u00eate du classement avec 215 000 distinctions. Suivent l\u2019Espagne <\/a>et la France, qui continuent d’attirer les voyageurs avec un accueil de qualit\u00e9. En revanche, la Suisse se distingue par son absence dans les classements, un fait d\u2019autant plus marquant que, l\u2019an dernier, les Grisons parvenaient \u00e0 sauver l\u2019honneur en \u00e9tant mentionn\u00e9s parmi les destinations les plus hospitali\u00e8res. Cette ann\u00e9e, la Suisse ne figure ni dans le top 10 des pays les plus r\u00e9compens\u00e9s, ni dans celui des villes ou des r\u00e9gions les mieux not\u00e9es. Ce constat est d\u2019autant plus surprenant que la Suisse a longtemps \u00e9t\u00e9 per\u00e7ue comme une destination de choix pour un service impeccable et un accueil haut de gamme.<\/p>\n\n\n\n La comp\u00e9tition pour figurer parmi les destinations les plus accueillantes s\u2019intensifie. Des villes comme Montepulciano, en Italie, ou Magong, \u00e0 Ta\u00efwan, occupent d\u00e9sormais les premi\u00e8res places du classement des villes les plus hospitali\u00e8res. Ces destinations, souvent plus petites et moins connues que les grandes capitales europ\u00e9ennes, parviennent \u00e0 offrir une exp\u00e9rience touristique unique et chaleureuse. Elles se distinguent par une interaction plus personnelle entre les habitants et les visiteurs, un \u00e9l\u00e9ment crucial dans la perception de l\u2019hospitalit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n De m\u00eame, des r\u00e9gions comme Hidalgo au Mexique ou Terre-Neuve-et-Labrador au Canada montrent qu\u2019un accueil sinc\u00e8re et une forte culture de l’hospitalit\u00e9 peuvent faire la diff\u00e9rence. En Suisse, m\u00eame si le service reste d’une qualit\u00e9 \u00e9lev\u00e9e, il peut parfois manquer d’une touche personnelle qui fait le charme des petites villes ou des r\u00e9gions plus authentiques. Les attentes des voyageurs ont \u00e9volu\u00e9, et une simple prestation de service n’est plus suffisante pour garantir une place parmi les destinations les plus accueillantes.<\/p>\n\n\n\n La diversit\u00e9 g\u00e9ographique du classement, qui inclut des destinations vari\u00e9es comme la Namibie, le Japon ou le Br\u00e9sil, montre \u00e9galement que l\u2019hospitalit\u00e9 ne se limite pas \u00e0 des normes europ\u00e9ennes. La Suisse doit peut-\u00eatre repenser sa strat\u00e9gie d\u2019accueil, en mettant davantage l\u2019accent sur l\u2019authenticit\u00e9 et la convivialit\u00e9, afin de renouer avec les classements mondiaux dans les ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/p>\n\n\n\nUne concurrence de plus en plus forte dans l\u2019accueil touristique<\/strong><\/h2>\n\n\n\n