L’absorption de Credit Suisse par UBS a marqu\u00e9 un tournant d\u00e9cisif dans l’histoire du secteur bancaire suisse, particuli\u00e8rement en ce qui concerne le r\u00e9seau de succursales. Une \u00e9tude de la Haute \u00e9cole de Lucerne (HSLU) r\u00e9v\u00e8le que cette fusion a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 la fermeture des agences bancaires \u00e0 une \u00e9chelle jamais vue depuis 1999. <\/p>\n\n\n\n
Ces fermetures ne sont toutefois que l\u2019aspect le plus visible d\u2019une transformation plus profonde, o\u00f9 l’\u00e9volution des habitudes des consommateurs et l\u2019essor de l\u2019e-banking red\u00e9finissent les relations entre les banques et leurs clients. L\u2019impact sur l\u2019accessibilit\u00e9 des services bancaires devient une question centrale dans un paysage financier en mutation.<\/p>\n\n\n\n
En 2025, pas moins de 145 succursales bancaires ont ferm\u00e9 leurs portes en Suisse, selon les r\u00e9sultats de l\u2019enqu\u00eate men\u00e9e par la HSLU et relat\u00e9e par Blick<\/a>. Cette baisse est la plus importante depuis 1999, lorsque 250 agences avaient disparu. Cette ann\u00e9e-l\u00e0, la fusion UBS\u2013Credit Suisse <\/a>a largement contribu\u00e9 \u00e0 l\u2019ampleur du ph\u00e9nom\u00e8ne : 85 succursales ont \u00e9t\u00e9 ferm\u00e9es dans le cadre de cette op\u00e9ration. En cons\u00e9quence, UBS dispose d\u00e9sormais de 245 succursales, bien loin des 426 sites exploit\u00e9s par UBS et Credit Suisse en 2019.<\/p>\n\n\n\n Le processus de r\u00e9duction des succursales s\u2019inscrit dans une tendance de fond qui dure depuis plusieurs d\u00e9cennies. Depuis 1990, pr\u00e8s de 1 600 succursales ont disparu, soit pr\u00e8s d’un tiers du total des agences existantes \u00e0 cette \u00e9poque. En parall\u00e8le, la population suisse n’a cess\u00e9 de cro\u00eetre, exacerbant la baisse de densit\u00e9 des agences bancaires. En 1988, la Suisse comptait 82 succursales pour 100 000 habitants, mais ce chiffre est tomb\u00e9 \u00e0 seulement 25 en 2025. Ce recul s\u2019explique en grande partie par la digitalisation des services bancaires, avec l’explosion de l’e-banking et des applications mobiles qui incitent de plus en plus de clients \u00e0 opter pour des solutions \u00e0 distance, plut\u00f4t que de se rendre en agence.<\/p>\n\n\n\n Outre la fermeture des agences, la r\u00e9duction des distributeurs automatiques de billets (DAB) est \u00e9galement notable. En 2025, 211 DAB ont \u00e9t\u00e9 retir\u00e9s, portant le total \u00e0 5 957. Ces appareils repr\u00e9sentent un co\u00fbt d\u2019entretien \u00e9lev\u00e9 pour les banques, et sont r\u00e9guli\u00e8rement victimes de malfaiteurs, avec 24 incidents recens\u00e9s l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, un nombre cependant en baisse par rapport aux ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes.<\/p>\n\n\n\n Malgr\u00e9 la fermeture des succursales, les r\u00e9sultats de l\u2019\u00e9tude de la HSLU montrent que l\u2019acc\u00e8s aux services bancaires reste relativement facile pour la majorit\u00e9 des Suisses. En moyenne, les habitants mettent 13 minutes pour se rendre \u00e0 l\u2019agence la plus proche, que ce soit \u00e0 pied, en voiture ou en transports publics. La Banque Migros<\/a>, bien qu\u2019ayant nettement moins de succursales que UBS, affiche un temps de trajet moyen similaire de 15 minutes. Cela d\u00e9montre que, bien que l\u2019offre physique des services bancaires soit en d\u00e9clin, la distance \u00e0 parcourir pour acc\u00e9der \u00e0 un guichet reste raisonnable pour la majorit\u00e9 de la population.<\/p>\n\n\n\n Cependant, une question fondamentale persiste : la fermeture des agences bancaires a-t-elle un impact sur la qualit\u00e9 des services offerts ? Selon les r\u00e9sultats de l\u2019enqu\u00eate, bien que 15 % des personnes interrog\u00e9es jugent que la r\u00e9duction des succursales a rendu l\u2019acc\u00e8s aux services plus difficile, la grande majorit\u00e9 estime que l\u2019essentiel des services bancaires peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 en ligne. N\u00e9anmoins, le besoin de conseil personnalis\u00e9 reste fort, notamment pour les produits financiers complexes. Selon Andreas Dietrich, auteur de l\u2019\u00e9tude, \u00ab les agences bancaires restent essentielles pour fournir des informations d\u00e9taill\u00e9es et des conseils sur des produits sp\u00e9cialis\u00e9s \u00bb. De nombreux clients sont ainsi pr\u00eats \u00e0 parcourir de plus longues distances pour obtenir un conseil en personne, pr\u00e9f\u00e9rant cette interaction directe \u00e0 l\u2019assistance par t\u00e9l\u00e9phone ou en ligne.<\/p>\n\n\n\n Les banques s\u2019efforcent d\u2019adapter leurs services en cons\u00e9quence, en proposant notamment des horaires d\u2019ouverture \u00e9largis ou des options de consultation en ligne. Toutefois, l’importance du contact humain dans le secteur bancaire, notamment pour les personnes \u00e2g\u00e9es ou celles peu famili\u00e8res avec les nouvelles technologies, reste ind\u00e9niable. En 2025, une enqu\u00eate aupr\u00e8s de 2 000 personnes a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 50 % d\u2019entre elles souhaitaient davantage de flexibilit\u00e9 dans les horaires d’ouverture des agences. Ce besoin de proximit\u00e9 et de conseils personnalis\u00e9s reste donc un d\u00e9fi pour les banques, qui doivent jongler entre la num\u00e9risation et la gestion de la relation client.<\/p>\n\n\n\nL\u2019acc\u00e8s aux services bancaires et le maintien du conseil personnalis\u00e9<\/strong><\/h2>\n\n\n\n