Depuis l\u2019introduction d\u2019un nouveau syst\u00e8me informatique de gestion des paiements des indemnit\u00e9s de ch\u00f4mage, la Suisse fait face \u00e0 une situation de crise. Ce changement, cens\u00e9 moderniser les processus, a engendr\u00e9 de graves probl\u00e8mes de performance et de fonctionnement. <\/p>\n\n\n\n
En pleine hausse du taux de ch\u00f4mage, qui retrouve les niveaux observ\u00e9s en 2020 pendant la crise du coronavirus, ces retards mettent en lumi\u00e8re des failles dans le syst\u00e8me administratif du pays. Les assur\u00e9s, qui d\u00e9pendent des paiements pour subvenir \u00e0 leurs besoins, font face \u00e0 des d\u00e9lais de plus en plus longs, tandis que les employ\u00e9s des caisses de ch\u00f4mage sont d\u00e9bord\u00e9s par l\u2019augmentation de la charge de travail.<\/p>\n\n\n\n
Les probl\u00e8mes li\u00e9s au nouveau syst\u00e8me informatique sont nombreux et se manifestent de mani\u00e8re visible dans le quotidien des employ\u00e9s des caisses de ch\u00f4mage. Le syst\u00e8me, d\u00e9crit comme lent et instable, entra\u00eene des temps de chargement interminables, et parfois, il est tout simplement impossible d\u2019ouvrir des documents n\u00e9cessaires pour le traitement des demandes. Selon une employ\u00e9e, chaque clic g\u00e9n\u00e8re un retard, et ce qui prenait auparavant quelques minutes se transforme d\u00e9sormais en un processus d\u2019une demi-heure en raison des \u00e9tapes interm\u00e9diaires, des champs obligatoires et des masques de saisie suppl\u00e9mentaires, relate 20Minutes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n La situation est d\u2019autant plus critique que l\u2019augmentation des d\u00e9lais de traitement engendre des retards dans le versement des indemnit\u00e9s. Les paiements de d\u00e9cembre ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9s avec beaucoup de difficult\u00e9s et de mani\u00e8re provisoire, mais les caisses de ch\u00f4mage<\/a> les plus performantes accusent tout de m\u00eame un retard d’une semaine. Si cette tendance persiste, certaines caisses risquent de se retrouver avec plusieurs mois de retard dans le traitement des dossiers. Le Secr\u00e9tariat d’\u00c9tat \u00e0 l’\u00e9conomie (SECO) confirme ces probl\u00e8mes techniques, qui ont entra\u00een\u00e9 une accumulation de travail et une charge suppl\u00e9mentaire pour les employ\u00e9s. Si le versement des indemnit\u00e9s reste assur\u00e9, des milliers d\u2019assur\u00e9s devront s’attendre \u00e0 des retards dans le traitement de leurs demandes.<\/p>\n\n\n\n Au fur et \u00e0 mesure que les d\u00e9lais augmentent, les r\u00e9actions des assur\u00e9s deviennent de plus en plus vives. Initialement compr\u00e9hensifs face aux difficult\u00e9s du syst\u00e8me, de nombreux assur\u00e9s commencent \u00e0 manifester leur frustration, qui se transforme parfois en col\u00e8re. L\u2019incapacit\u00e9 des caisses de ch\u00f4mage \u00e0 traiter rapidement les dossiers cr\u00e9e un sentiment de d\u00e9sespoir parmi les demandeurs d\u2019emploi<\/a>, certains r\u00e9agissant m\u00eame de mani\u00e8re agressive. Les employ\u00e9s des caisses de ch\u00f4mage sont donc confront\u00e9s \u00e0 un double fardeau : g\u00e9rer une charge de travail accrue et faire face \u00e0 l\u2019impatience croissante des assur\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Cette situation met en lumi\u00e8re un probl\u00e8me de plus grande envergure au sein des services publics suisses. Bien que le SECO ait assur\u00e9 que des mesures \u00e9taient en cours pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes informatiques, la lenteur des progr\u00e8s suscite des inqui\u00e9tudes quant \u00e0 la capacit\u00e9 du syst\u00e8me \u00e0 r\u00e9pondre efficacement aux besoins de la population en p\u00e9riode de crise \u00e9conomique. La demande d’indemnit\u00e9s de ch\u00f4mage n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 aussi \u00e9lev\u00e9e, et une gestion d\u00e9faillante de ces demandes peut nuire \u00e0 la confiance des citoyens dans les institutions publiques.<\/p>\n\n\n\nUne frustration croissante et des tensions aux guichets<\/strong><\/h2>\n\n\n\n