Migros, le g\u00e9ant suisse de la distribution, secoue le march\u00e9 en retirant plusieurs produits populaires de ses rayons. En qu\u00eate de prix plus bas, l\u2019enseigne tente de renegocier ses contrats avec les fournisseurs de grandes marques comme Lindt, Pepsi, Nestl\u00e9 et Henkel. <\/p>\n\n\n\n
Mais si l\u2019objectif est de r\u00e9duire les co\u00fbts, cette strat\u00e9gie a des r\u00e9percussions directes sur l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat des consommateurs. Les rayons vides, loin d\u2019\u00eatre une simple g\u00eane, pourraient bien nuire \u00e0 la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et \u00e0 l’image de la marque.<\/p>\n\n\n\n
Rien de plus frustrant pour un consommateur que de se rendre dans un magasin, pour d\u00e9couvrir que son produit pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 est introuvable. C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment ce qui se passe dans certaines succursales de Migros<\/a> o\u00f9, suite \u00e0 des n\u00e9gociations avec ses fournisseurs, de nombreux produits populaires ont \u00e9t\u00e9 retir\u00e9s des rayons. Les clients ne trouvent plus les c\u00e9l\u00e8bres barres Toblerone (en version Tiny Milk ou Orange Twist), des c\u00e9r\u00e9ales Special K, des mayonnaises Thomy ou m\u00eame des thons Rio Mare. D\u2019autres grandes marques comme Pepsi ou Perwoll sont \u00e9galement concern\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n Le probl\u00e8me ? Ces ruptures ne sont pas temporaires. Les \u00e9tiquettes sur les rayons mentionnent \u00ab\u00a0Interruption de livraison\u00a0\u00bb, signifiant que tant que Migros n\u2019est pas satisfaite des prix qu’elle paye \u00e0 ses fournisseurs, elle n’ach\u00e8te plus. Pour les consommateurs, c\u2019est une source de frustration. Apr\u00e8s tout, on ne veut pas partir \u00e0 la chasse aux produits dans d\u2019autres magasins simplement parce qu\u2019un d\u00e9taillant majeur d\u00e9cide de ren\u00e9gocier ses contrats. Les attentes sont simples : une offre diversifi\u00e9e, fiable, et surtout disponible.<\/p>\n\n\n\n