{"id":107059,"date":"2025-09-06T16:30:00","date_gmt":"2025-09-06T14:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/?p=107059"},"modified":"2025-09-06T13:44:29","modified_gmt":"2025-09-06T11:44:29","slug":"grands-operateurs-suisses-bas-classement-satisfaction","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/grands-operateurs-suisses-bas-classement-satisfaction\/","title":{"rendered":"Les grands op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms suisses dans le bas du classement de satisfaction"},"content":{"rendered":"\n

R\u00e9alis\u00e9e en mai 2025, l\u2019enqu\u00eate de Comparis<\/em><\/a> aupr\u00e8s de 4500 utilisateurs r\u00e9v\u00e8le un changement notable dans la relation des Suisses avec leurs fournisseurs de t\u00e9l\u00e9phonie mobile et d\u2019internet. Les grands noms perdent en popularit\u00e9 au profit d\u2019acteurs plus petits, jug\u00e9s plus accessibles, plus clairs et plus performants en mati\u00e8re de service.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019enqu\u00eate publi\u00e9e par Comparis confirme une dynamique d\u00e9j\u00e0 amorc\u00e9e lors des pr\u00e9c\u00e9dentes \u00e9ditions : les op\u00e9rateurs historiques ne figurent plus parmi les pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s du public. Malgr\u00e9 leur couverture \u00e9tendue et leur poids \u00e9conomique, Swisscom, Sunrise et Salt sont d\u00e9pass\u00e9s par des prestataires jug\u00e9s plus adapt\u00e9s aux attentes actuelles.<\/p>\n\n\n\n

Wingo et Quickline devancent les g\u00e9ants du secteur<\/h2>\n\n\n\n

Selon les r\u00e9sultats de l’enqu\u00eate, Wingo, filiale low-cost de Swisscom, se classe \u00e0 la premi\u00e8re place avec une note de 5,3 sur 6. Quickline suit avec 5,2. Les deux obtiennent ainsi le label Or d\u00e9cern\u00e9 par Comparis. Les grands op\u00e9rateurs se retrouvent rel\u00e9gu\u00e9s en bas de tableau : Sunrise n\u2019atteint que 4,7, tandis que Salt et Swisscom peinent \u00e0 d\u00e9passer les 5 points.<\/p>\n\n\n\n

Ce classement s\u2019appuie sur quatre crit\u00e8res pr\u00e9cis : rapport qualit\u00e9-prix, qualit\u00e9 et service, communication et transparence, ainsi que points de contact et \u00e9changes. Le score global repose sur une moyenne pond\u00e9r\u00e9e tenant compte de l\u2019ensemble de ces \u00e9l\u00e9ments. Comme l\u2019explique Jean-Claude Frick, expert t\u00e9l\u00e9coms chez Comparis, les premi\u00e8res places sont aujourd\u2019hui occup\u00e9es par des prestataires qui \u00ab ont su se remettre en question et ont consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9 leur service client gr\u00e2ce \u00e0 des processus num\u00e9riques all\u00e9g\u00e9s<\/em> \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Les petits fournisseurs gagnent aussi sur l’internet fixe<\/h2>\n\n\n\n

Le d\u00e9saveu des op\u00e9rateurs traditionnels ne se limite pas \u00e0 la t\u00e9l\u00e9phonie mobile. Dans le domaine de l\u2019acc\u00e8s \u00e0 internet, les fournisseurs de plus petite taille s\u2019imposent \u00e9galement. Le classement met en avant iWay, suivi de Wingo et Netplus, alors que Swisscom, Sunrise et Salt affichent une satisfaction moindre.<\/p>\n\n\n\n

Comparis explique ce ph\u00e9nom\u00e8ne par la \u00ab d\u00e9mocratisation <\/em>\u00bb du haut d\u00e9bit en Suisse. L\u2019infrastructure d\u00e9sormais largement disponible permet \u00e0 de plus petits acteurs de proposer des services de qualit\u00e9 \u00e0 des tarifs comp\u00e9titifs. Watson<\/em><\/a> note que cette nouvelle donne technique permet une concurrence plus \u00e9quitable et visible sur le march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Une m\u00e9thodologie bas\u00e9e sur la perception directe des clients<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019\u00e9tude s\u2019appuie sur un sondage r\u00e9alis\u00e9 par l\u2019institut Innofact, qui a interrog\u00e9 4500 personnes de Suisse romande, al\u00e9manique et du Tessin. Chaque participant a \u00e9valu\u00e9 son op\u00e9rateur sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 6, selon des crit\u00e8res pr\u00e9cis, puis a donn\u00e9 une note de satisfaction globale. Ces donn\u00e9es ont permis de calculer un score final refl\u00e9tant l\u2019\u00e9valuation moyenne de chaque prestataire.<\/p>\n\n\n\n

Ce type de classement, r\u00e9alis\u00e9 par Comparis depuis 2024, sert de r\u00e9f\u00e9rence pour les consommateurs cherchant \u00e0 comparer les prestataires sur d\u2019autres aspects que les seuls prix. Il met en lumi\u00e8re une \u00e9volution des attentes, o\u00f9 la qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience client prime d\u00e9sormais sur la notori\u00e9t\u00e9 des marques.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Un sondage national place Swisscom, Sunrise et Salt parmi les op\u00e9rateurs les moins bien not\u00e9s du pays. \u00c0 l\u2019inverse, des marques plus discr\u00e8tes comme Wingo ou Quickline s\u2019imposent en t\u00eate gr\u00e2ce \u00e0 une meilleure perception client.<\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":107060,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"class_list":["post-107059","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conso","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-33","no-featured-image-padding"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/107059","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/wp-json\/wp\/v2\/users\/37"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=107059"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/107059\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/wp-json\/wp\/v2\/media\/107060"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=107059"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=107059"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=107059"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}