{"id":104856,"date":"2025-06-10T09:10:00","date_gmt":"2025-06-10T07:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/?p=104856"},"modified":"2025-06-10T00:47:58","modified_gmt":"2025-06-09T22:47:58","slug":"swiss-sanctionnee-violation-repetee-droits-passagers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/swiss-sanctionnee-violation-repetee-droits-passagers\/","title":{"rendered":"Swiss sanctionn\u00e9e pour violation r\u00e9p\u00e9t\u00e9e des droits des passagers"},"content":{"rendered":"\n

La compagnie a\u00e9rienne Swiss a \u00e9t\u00e9 sanctionn\u00e9e pour ne pas avoir respect\u00e9 les droits des passagers en cas de retard ou d’annulation de vol. Deux amendes lui ont \u00e9t\u00e9 inflig\u00e9es par l’Office f\u00e9d\u00e9ral de l\u2019aviation civile, mettant en lumi\u00e8re des pratiques contest\u00e9es. Une situation qui relance le d\u00e9bat sur l’application effective des r\u00e9glementations europ\u00e9ennes en Suisse.<\/p>\n\n\n\n

Swiss est r\u00e9guli\u00e8rement accus\u00e9e de minimiser les compensations dues aux voyageurs en cas de d\u00e9sagr\u00e9ment a\u00e9rien. Le cadre l\u00e9gal pourtant clair semble ignor\u00e9 dans certains cas, for\u00e7ant l\u2019intervention des autorit\u00e9s pour r\u00e9tablir les droits des usagers. Cette affaire met en \u00e9vidence le foss\u00e9 entre les obligations l\u00e9gales et leur mise en \u0153uvre concr\u00e8te.<\/p>\n\n\n\n

Une application partielle du r\u00e8glement europ\u00e9en sur les droits des passagers<\/h2>\n\n\n\n

Le r\u00e8glement europ\u00e9en, qui s\u2019applique \u00e9galement en Suisse, pr\u00e9voit une indemnisation pour les passagers en cas de vol annul\u00e9 ou retard\u00e9 de plus de trois heures. Le montant peut atteindre 600 euros, en plus d’une prise en charge des frais d\u2019h\u00e9bergement et de restauration. Pourtant, dans plusieurs cas, les passagers n\u2019ont pas obtenu ces compensations.<\/p>\n\n\n\n

Selon Blick<\/em><\/a>, en octobre 2024, Swiss a refus\u00e9 une indemnisation sous pr\u00e9texte que le voyage concern\u00e9 ne relevait pas de la juridiction europ\u00e9enne. Apr\u00e8s plainte du passager, l\u2019Office f\u00e9d\u00e9ral de l\u2019aviation civile (OFAC), rattach\u00e9 au conseiller f\u00e9d\u00e9ral Albert R\u00f6sti, a jug\u00e9 cet argument infond\u00e9. L\u2019OFAC a pr\u00e9cis\u00e9 qu\u2019il s\u2019agissait d\u2019une \u00ab pr\u00e9sentation inexacte \u00bb de la r\u00e9glementation, et a inflig\u00e9 deux amendes de 1 000 francs \u00e0 Swiss.<\/p>\n\n\n\n

Des manquements r\u00e9p\u00e9t\u00e9s malgr\u00e9 les d\u00e9clarations de bonne volont\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019affaire ne semble pas isol\u00e9e. Swiss<\/a> fait partie du groupe Lufthansa, dont plusieurs compagnies ont \u00e9t\u00e9 sanctionn\u00e9es : huit amendes en tout, dont deux pour Swiss, quatre pour Lufthansa et deux pour Brussels Airlines.<\/p>\n\n\n\n

Le PDG de Swiss, Jens Fehlinger, en poste depuis seulement quelques semaines lors de l\u2019incident, a reconnu des \u00ab cas exceptionnels regrettables<\/em> \u00bb et indiqu\u00e9 ne pas contester juridiquement les sanctions. La compagnie affirme tirer des le\u00e7ons de ces \u00e9v\u00e9nements et vouloir am\u00e9liorer ses processus.<\/p>\n\n\n\n

Selon le fondateur de cancelled.ch, Simon Sommer, son cabinet m\u00e8ne \u00ab plusieurs dizaines de proc\u00e9dures judiciaires<\/em> \u00bb contre Swiss chaque ann\u00e9e, en plus d\u2019un grand nombre de r\u00e8glements extrajudiciaires. <\/p>\n\n\n\n

Il rappelle que Swiss doit d\u00e9montrer concr\u00e8tement les circonstances dites exceptionnelles lorsqu’elle refuse d\u2019indemniser un passager. Une simple mention de raisons techniques ne suffit pas.<\/p>\n\n\n\n

Un nombre record de proc\u00e9dures r\u00e9v\u00e8le l\u2019ampleur du probl\u00e8me<\/h2>\n\n\n\n

Malgr\u00e9 une sous-d\u00e9claration probable des cas, 2024 a vu un record de 7 600 proc\u00e9dures p\u00e9nales administratives contre des compagnies a\u00e9riennes. Cela refl\u00e8te une tendance plus large de contournement syst\u00e9matique de la r\u00e9glementation par certaines compagnies. Sur l\u2019ensemble de ces proc\u00e9dures, 62 amendes ont \u00e9t\u00e9 prononc\u00e9es, sans que la r\u00e9partition pr\u00e9cise entre les compagnies soit d\u00e9taill\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Swiss reconna\u00eet d\u00e9sormais un potentiel d\u2019am\u00e9lioration dans le traitement des r\u00e9clamations. Elle d\u00e9clare vouloir identifier plus clairement et rapidement les demandes l\u00e9gitimes, m\u00eame en l\u2019absence de pressions juridiques. Pourtant, les t\u00e9moignages comme celui de cancelled.ch<\/em> illustrent un recours r\u00e9gulier \u00e0 la justice pour obtenir gain de cause.<\/p>\n\n\n\n

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Swiss a \u00e9t\u00e9 sanctionn\u00e9e pour avoir viol\u00e9 les droits des passagers, avec deux amendes inflig\u00e9es apr\u00e8s des refus injustifi\u00e9s d\u2019indemnisation selon l\u2019OFAC.<\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":104859,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[],"class_list":["post-104856","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mobilite","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-33","no-featured-image-padding"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/104856","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/wp-json\/wp\/v2\/users\/37"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=104856"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/104856\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/wp-json\/wp\/v2\/media\/104859"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=104856"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=104856"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=104856"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}