Le piratage des comptes Swisspass est un ph\u00e9nom\u00e8ne en croissance qui touche un nombre croissant d\u2019utilisateurs en Suisse. Bien que ces incidents restent rares compar\u00e9s \u00e0 l\u2019ensemble des comptes actifs, les cons\u00e9quences financi\u00e8res pour les victimes sont loin d\u2019\u00eatre n\u00e9gligeables. <\/p>\n\n\n\n
Une Fribourgeoise a r\u00e9cemment perdu 3500 francs suite \u00e0 l\u2019achat de billets frauduleux \u00e0 partir de son compte pirat\u00e9. Ce genre d’escroquerie met en lumi\u00e8re des lacunes dans la s\u00e9curit\u00e9 des comptes et soul\u00e8ve des interrogations sur la gestion des plaintes et des remboursements. <\/p>\n\n\n\n
Bien que le nombre de comptes Swisspass pirat\u00e9s reste relativement faible par rapport aux six millions d’utilisateurs, les polices cantonales ont observ\u00e9 une augmentation des plaintes en 2025. Le canton de Vaud, par exemple, a enregistr\u00e9 20 cas en 2025 contre seulement 7 en 2024, relate 20minutes<\/a>. Gen\u00e8ve et Neuch\u00e2tel notent \u00e9galement une hausse des plaintes, bien que les chiffres demeurent mod\u00e9r\u00e9s. Les utilisateurs concern\u00e9s, apr\u00e8s avoir vu leurs comptes pirat\u00e9s, d\u00e9couvrent souvent avec stupeur que des billets ont \u00e9t\u00e9 achet\u00e9s en leur nom, souvent pour des trajets \u00e0 l’\u00e9tranger.<\/p>\n\n\n\n Le piratage se fait g\u00e9n\u00e9ralement par le biais de l\u2019hame\u00e7onnage, o\u00f9 les pirates r\u00e9ussissent \u00e0 obtenir les informations sensibles des utilisateurs, comme leurs mots de passe. Une fois le compte compromis, les malfaiteurs ach\u00e8tent des billets sans que les victimes en aient connaissance. Ce fut le cas pour une Fribourgeoise, qui a perdu 3500 francs pour des achats effectu\u00e9s en Italie par les hackers. Si ces incidents restent marginaux, les dommages financiers peuvent se chiffrer en milliers de francs, comme en t\u00e9moigne cette victime qui a vu son compte vid\u00e9 sans pouvoir obtenir de remboursement.<\/p>\n\n\n\n Un autre aspect pr\u00e9occupant de ces piratages est le manque de clart\u00e9 et la complexit\u00e9 des d\u00e9marches de remboursement pour les victimes. Apr\u00e8s avoir port\u00e9 plainte, la Fribourgeoise a constat\u00e9 que les diff\u00e9rents acteurs impliqu\u00e9s \u2013 les CFF, Twint<\/a>, la banque, et l\u2019Alliance Swisspass \u2013 se renvoyaient la responsabilit\u00e9. Le manque d’assurance contre les cyberattaques rend presque impossible la r\u00e9cup\u00e9ration des sommes vol\u00e9es dans de telles situations. Cette absence de soutien clair dans le processus de remboursement laisse les victimes dans une position pr\u00e9caire et soul\u00e8ve des questions sur la responsabilit\u00e9 des entreprises num\u00e9riques face aux cyberattaques.<\/p>\n\n\n\nDes d\u00e9marches de remboursement compliqu\u00e9es et des mesures de s\u00e9curit\u00e9 insuffisantes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n