La plateforme chinoise Temu, pr\u00e9sente en Suisse depuis moins de deux ans, a rapidement conquis le march\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 ses prix cass\u00e9s et ses promotions incessantes. Derri\u00e8re cette success story commerciale, des m\u00e9thodes de marketing jug\u00e9es trompeuses ont suscit\u00e9 une r\u00e9action ferme des autorit\u00e9s suisses. <\/p>\n\n\n\n
Le Secr\u00e9tariat d’\u00c9tat \u00e0 l’\u00e9conomie (Seco) a ordonn\u00e9 l’interdiction de plusieurs pratiques publicitaires employ\u00e9es par la plateforme. Cette intervention refl\u00e8te une volont\u00e9 croissante de r\u00e9guler les plateformes \u00e9trang\u00e8res actives sur le march\u00e9 helv\u00e9tique.<\/p>\n\n\n\n
Temu<\/a> a b\u00e2ti sa notori\u00e9t\u00e9 sur une combinaison de prix bas et de marketing agressif, misant sur des slogans comme \u00ab D\u00e9p\u00eache-toi ! \u00bb ou \u00ab Bient\u00f4t \u00e9puis\u00e9 ! \u00bb pour pousser \u00e0 l\u2019achat imm\u00e9diat. Ces m\u00e9thodes ont \u00e9t\u00e9 qualifi\u00e9es de manipulation psychologique par plusieurs acteurs du secteur, dont l\u2019association de protection des consommateurs Stiftung f\u00fcr Konsumentenschutz (SKS). Ces expressions, selon le Seco, rel\u00e8vent de la raret\u00e9 artificielle : elles incitent \u00e0 acheter rapidement en donnant une fausse impression d\u2019urgence, m\u00eame lorsque les stocks restent bien fournis, relate Blick<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Des pratiques comme la \u00ab roue de la fortune \u00bb offrant des r\u00e9ductions ou les e-mails mentionnant \u00ab Offres \u00e9clair \u00bb et \u00ab Agissez vite \u00bb sont d\u00e9sormais proscrites. Temu s\u2019engage \u00e0 n\u2019utiliser des mentions de stock limit\u00e9 que lorsqu\u2019elles refl\u00e8tent la r\u00e9alit\u00e9, comme l\u2019a d\u00e9clar\u00e9 Whaleco Technology, l\u2019entreprise op\u00e9rant la plateforme en Suisse.<\/p>\n\n\n\n Le dialogue avec le Seco a abouti \u00e0 la signature d\u2019une d\u00e9claration d\u2019abstention par Temu, un engagement formel \u00e0 ne plus recourir \u00e0 ces m\u00e9thodes. Pour l’association Swiss Retail, qui avait port\u00e9 l\u2019affaire devant les autorit\u00e9s, il s’agit d\u2019un pas vers des conditions de concurrence plus \u00e9quitables avec les commer\u00e7ants suisses. Le porte-parole de Temu a soulign\u00e9 la qualit\u00e9 des \u00e9changes avec le Seco, promettant de maintenir des standards \u00e9lev\u00e9s en mati\u00e8re de protection des consommateurs.<\/p>\n\n\n\nDes critiques persistent sur les m\u00e9thodes de Temu<\/strong><\/h2>\n\n\n\n