{"id":103406,"date":"2025-04-26T09:26:00","date_gmt":"2025-04-26T07:26:00","guid":{"rendered":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/?p=103406"},"modified":"2025-04-26T01:00:21","modified_gmt":"2025-04-25T23:00:21","slug":"abonnement-trop-cher-internet-trop-lent-victime-arnaque-fournisseurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/abonnement-trop-cher-internet-trop-lent-victime-arnaque-fournisseurs\/","title":{"rendered":"Abonnement trop cher et internet trop lent : vous \u00eates probablement victime d’une arnaque de la part des fournisseurs"},"content":{"rendered":"\n

Les op\u00e9rateurs suisses, notamment Swisscom, vantent des offres de connexion internet pouvant atteindre 10 gigabits par seconde, une vitesse impressionnante. Cependant, une \u00e9tude r\u00e9cente men\u00e9e par K-Tipp<\/em> montre que la majorit\u00e9 des utilisateurs ne b\u00e9n\u00e9ficient que d’une fraction de la vitesse promise, rapporte Blick<\/em><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

L’enqu\u00eate met en lumi\u00e8re une pratique largement r\u00e9pandue parmi les fournisseurs d\u2019acc\u00e8s : afficher des vitesses maximales qui ne correspondent pas \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 de la connexion que les utilisateurs obtiennent chez eux. Cela soul\u00e8ve des questions sur la transparence des offres et la protection des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n

Les chiffres gonfl\u00e9s des vitesses de connexion<\/h2>\n\n\n\n

Le terme \u00ab jusqu’\u00e0 \u00bb est couramment utilis\u00e9 par les fournisseurs pour indiquer des vitesses qui ne sont en r\u00e9alit\u00e9 qu\u2019un maximum th\u00e9orique. K-Tipp<\/em> rapporte qu’apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 environ 6300 mesures de clients, il est apparu que m\u00eame lorsque des vitesses de 10 Gbit\/s \u00e9taient techniquement possibles, la vitesse r\u00e9elle ne d\u00e9passait que 7,2 % de cette valeur. <\/p>\n\n\n\n

Par exemple, pour un abonnement annonc\u00e9 \u00e0 1 Gbit\/s, la vitesse moyenne obtenue \u00e9tait de 360 Mbit\/s, soit une performance bien inf\u00e9rieure \u00e0 celle que les utilisateurs sont en droit d\u2019attendre. De telles disparit\u00e9s sont r\u00e9v\u00e9latrices d’un \u00e9cart important entre les attentes des consommateurs et la qualit\u00e9 r\u00e9elle du service offert.<\/p>\n\n\n\n

Cette situation s’explique en partie par l’absence de r\u00e9glementation stricte en Suisse<\/a>. Alors que certains pays europ\u00e9ens imposent aux fournisseurs de communiquer des statistiques sur les vitesses moyennes, les op\u00e9rateurs suisses ne sont pas contraints de fournir des informations sur les d\u00e9bits r\u00e9els. Cela laisse les consommateurs dans l’incertitude, ne pouvant se fier qu\u2019\u00e0 des promesses souvent irr\u00e9alistes.<\/p>\n\n\n\n

L’absence de garantie sur les vitesses annonc\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n

Les publicit\u00e9s des fournisseurs suisses font souvent \u00e9tat de d\u00e9bits vertigineux, mais dans les faits, ces vitesses ne sont ni garanties, ni accessibles \u00e0 tous les abonn\u00e9s. La l\u00e9gislation en Suisse ne contraint pas les op\u00e9rateurs \u00e0 respecter les chiffres qu’ils annoncent. <\/p>\n\n\n\n

C’est ce qu’a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 l\u2019enqu\u00eate de K-Tipp<\/em>, qui souligne que les clients ne disposent d\u2019aucune garantie l\u00e9gale concernant les vitesses de connexion. Les op\u00e9rateurs ne sont tenus que de mentionner les vitesses maximales possibles, mais rien n\u2019oblige \u00e0 fournir une performance minimum, laissant ainsi une marge d\u2019incertitude pour les utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n

Un exemple frappant est celui d’un Zurichois, qui a d\u00e9couvert qu\u2019il payait 15 francs de trop par mois pendant quatre ans pour un abonnement \u00e0 1 Gbit\/s, alors qu\u2019il n\u2019obtenait qu\u2019une vitesse de 110 Mbit\/s. Bien que Swisscom mette en avant que les vitesses possibles sont toujours pr\u00e9cis\u00e9es en ligne, l\u2019exp\u00e9rience de ce consommateur illustre l’\u00e9norme \u00e9cart entre les attentes et la r\u00e9alit\u00e9 des services propos\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Les recours des consommateurs face \u00e0 cette situation<\/h2>\n\n\n\n

Face \u00e0 ce constat, les consommateurs peuvent se tourner vers des outils de test de vitesse comme Networktest.ch pour v\u00e9rifier les performances r\u00e9elles de leur connexion. Cependant, ces tests ne changent rien aux d\u00e9s\u00e9quilibres structurels existants dans le secteur. Il est difficile pour les clients de savoir \u00e0 l’avance si le service qu’ils ach\u00e8tent correspond \u00e0 leurs besoins et aux promesses des fournisseurs.<\/p>\n\n\n\n

Les autorit\u00e9s suisses, bien que conscientes du probl\u00e8me, ne semblent pas pr\u00eates \u00e0 imposer des r\u00e9gulations plus strictes. Le Bureau f\u00e9d\u00e9ral de la communication (OFCOM) reconna\u00eet la r\u00e9alit\u00e9 des diff\u00e9rences entre les vitesses annonc\u00e9es et celles effectivement constat\u00e9es, mais laisse pour l\u2019instant aux op\u00e9rateurs la libert\u00e9 d\u2019informer les clients comme ils l\u2019entendent. Cette absence de cadre l\u00e9gal clair permet \u00e0 certains fournisseurs de multiplier les offres all\u00e9chantes sans r\u00e9elle cons\u00e9quence en cas de d\u00e9faillance du service.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les publicit\u00e9s des fournisseurs d’internet en Suisse annoncent des vitesses \u00e9lev\u00e9es, mais selon K-Tipp, de nombreux clients re\u00e7oivent des d\u00e9bits jusqu’\u00e0 93 % inf\u00e9rieurs.<\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":103417,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"class_list":["post-103406","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conso","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-33","no-featured-image-padding"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/103406","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/wp-json\/wp\/v2\/users\/37"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=103406"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/103406\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/wp-json\/wp\/v2\/media\/103417"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=103406"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=103406"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/suisse\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=103406"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}