Salt propose ses abonnements mobiles en ligne et en boutique, mais il semble qu\u2019une troisi\u00e8me option existe d\u00e9sormais : la modification directe des contrats par l\u2019op\u00e9rateur, sans que les abonn\u00e9s ne fassent de demande. Cette situation a pris de court plusieurs clients qui ont d\u00e9couvert sur leur facture une hausse de prix inattendue.<\/p>\n\n\n\n
Depuis 2021, Salt commercialise l\u2019offre GoMo \u00e0 9,95 francs par mois, en pr\u00e9cisant que les 50 000 premiers clients b\u00e9n\u00e9ficieraient de ce tarif \u00e0 vie. Fin 2024, une nouvelle version, GoMo+, a \u00e9t\u00e9 introduite avec un prix mensuel plus \u00e9lev\u00e9 de cinq francs, en \u00e9change d\u2019une augmentation des donn\u00e9es en roaming. Salt avait alors assur\u00e9 que les clients existants conserveraient leur tarif initial, mais plusieurs d\u2019entre eux ont constat\u00e9 que leur abonnement avait \u00e9t\u00e9 modifi\u00e9 sans leur consentement, rapporte CH Media<\/em>.<\/p>\n\n\n\n Certains abonn\u00e9s de Salt ont eu la surprise de d\u00e9couvrir, en recevant leur facture, que leur abonnement avait \u00e9t\u00e9 remplac\u00e9 par une version plus co\u00fbteuse sans qu\u2019ils en aient fait la demande. Blick<\/a><\/em> cite notamment le cas d\u2019une cliente qui a remarqu\u00e9 qu\u2019elle payait d\u00e9sormais un abonnement GoMo+ au lieu de son offre GoMo initiale.<\/p>\n\n\n\n Salt justifie cette modification en expliquant qu\u2019une mise \u00e0 niveau vers l\u2019offre GoMo+ a \u00e9t\u00e9 appliqu\u00e9e de mani\u00e8re proactive pour un petit groupe de clients. Selon l\u2019op\u00e9rateur, cette d\u00e9cision concerne principalement les abonn\u00e9s qui ont utilis\u00e9 leur forfait pour du roaming \u00e0 l\u2019\u00e9tranger, ce qui les rendrait particuli\u00e8rement adapt\u00e9s au nouveau GoMo+.<\/p>\n\n\n\n Interrog\u00e9e sur l\u2019ampleur de cette migration forc\u00e9e, Salt indique que moins de 3 % des clients de l\u2019abonnement GoMo sont concern\u00e9s. Bien que ce chiffre puisse sembler faible, il repr\u00e9sente n\u00e9anmoins plusieurs centaines, voire milliers d\u2019abonn\u00e9s, souligne CH Media<\/em>.<\/p>\n\n\n\nUn changement impos\u00e9 sans consultation des clients<\/h2>\n\n\n\n
La Protection des consommateurs rejette fermement cette pratique<\/h2>\n\n\n\n