Dans le nord-ouest de la Suisse, les agences Credit Suisse ont déjà été intégrées à celles d’UBS, marquant ainsi la disparition progressive de l’ancienne banque. Ailleurs, ce processus est toujours en cours. Certaines succursales fusionnent, tandis que d’autres ferment définitivement.
Cette réorganisation ne se limite pas aux agences physiques, mais touche également le réseau des distributeurs automatiques de billets, où l’on assiste à une réduction des services et, dans certains cas, à la suppression de certains automates.
Une offre de retraits et dépôts via QR code supprimée
Jusqu’à récemment, les clients de Credit Suisse pouvaient utiliser un service innovant baptisé Cardless Cash, qui leur permettait d’effectuer des retraits ou des dépôts aux distributeurs sans carte bancaire. Cette fonctionnalité, accessible via l’application mobile de la banque, générait un QR code utilisable par le client lui-même ou transmissible à un tiers, facilitant ainsi les transactions pour les particuliers et les entreprises. Ce système offrait une flexibilité supplémentaire, notamment pour les employeurs souhaitant mettre des fonds à disposition de leurs collaborateurs ou pour les clients souhaitant éviter l’usage de leur carte bancaire.
Avec l’intégration de Credit Suisse à UBS, cette possibilité disparaît. Un porte-parole d’UBS a confirmé que les distributeurs automatiques de la banque ne permettent pas l’utilisation des QR codes pour les transactions et que cette option ne sera pas adoptée. L’argument avancé repose sur le faible taux d’utilisation du service. Pourtant, lors de son lancement en 2016, Cardless Cash était considéré comme une avancée technologique majeure, portée par Credit Suisse dans l’espoir qu’elle soit intégrée au projet ATM Futura du SIX Group. Ce projet n’ayant pas abouti, l’ancienne banque a maintenu ce service en interne, mais son adoption est restée limitée, conduisant UBS à le supprimer sans envisager d’alternative.
La disparition du dépôt automatique de pièces et l’augmentation des frais
Outre la suppression du Cardless Cash, un autre service disparaît avec l’absorption de Credit Suisse : le dépôt automatisé de pièces de monnaie aux distributeurs. Cette fonctionnalité était particulièrement appréciée des commerçants et des petits épargnants, qui pouvaient déposer leur monnaie en fin de journée sans passer par un guichet. Les pièces étaient directement comptées et créditées sur le compte du client, sans coût supplémentaire.
Ce service n’existant pas chez UBS, il est remplacé par un système plus contraignant. Désormais, les clients doivent déposer leurs pièces dans un sac scellé à une succursale UBS. Le contenu est ensuite envoyé à Loomis, un prestataire externe chargé du comptage, et le montant correspondant est crédité sur le compte bancaire du client dans un délai de trois à cinq jours ouvrables. Ce changement s’accompagne d’une augmentation des frais, puisque UBS applique une taxe de 1 % sur le montant déposé, avec un minimum de 15 francs par transaction.
Les clients qui souhaitent éviter ces frais peuvent toujours déposer leurs pièces manuellement au guichet. Cependant, cette solution impose une contrainte supplémentaire : ils doivent eux-mêmes trier et emballer leurs pièces en rouleaux de 50 unités avant de les remettre à la banque.
Une tendance à la réduction des distributeurs automatiques
Les suppressions de services chez UBS s’inscrivent dans une tendance plus large de réduction du nombre de distributeurs automatiques de billets en Suisse. L’utilisation des espèces ayant fortement diminué ces dernières années, plusieurs banques ont choisi de rationaliser leur réseau. D’après les statistiques de la Banque nationale suisse, la Suisse comptait encore 7 289 distributeurs automatiques en 2020, un nombre qui est tombé à 6 210 fin novembre 2024. Cette baisse devrait se poursuivre dans les années à venir, accentuant la transition vers des services bancaires de plus en plus numérisés.
Pour les clients de Credit Suisse, la suppression de ces prestations n’est qu’un premier ajustement. La fusion complète des services bancaires avec UBS doit être finalisée d’ici début 2026, entraînant la disparition progressive des offres et spécificités de l’ancienne banque.
