En 2024, les consommateurs suisses se tournent massivement vers les organisations de défense des consommateurs pour dénoncer les pratiques jugées déloyales. Parmi les secteurs les plus souvent pointés du doigt, les caisses maladie et les abus tarifaires occupent une place centrale.
Les plaintes couvrent des sujets aussi variés que les hausses des primes d’assurance, les prix trompeurs ou encore les garanties refusées. Ces doléances révèlent un malaise croissant au sein de la population face à des pratiques commerciales jugées de plus en plus injustes et opaques.
Doléances des consommateurs en Suisse : les assurances en tête
Les caisses maladie figurent une fois de plus parmi les principales sources de plaintes des consommateurs suisses. En 2024, plus de 1 200 réclamations ont été enregistrées par les organisations de défense des consommateurs, dont la majorité porte sur la hausse des primes d’assurance. Cette augmentation constante des coûts de couverture pèse lourdement sur les ménages, notamment en Suisse alémanique et au Tessin.
Mais ce n’est pas tout : les consommateurs déplorent également des erreurs dans les factures médicales, des incompréhensions concernant les modèles d’assurance, et des décomptes de prestations jugés erronés. Ces problèmes contribuent à un climat de méfiance et à une sensation de précarité chez de nombreux assurés, qui peinent à comprendre les justifications des hausses tarifaires et à se faire entendre en cas d’erreurs administratives.
Les pratiques telles que la « shrinkflation » — où la quantité d’un produit est réduite sans baisse de prix — et le géoblocage (restriction d’accès à des services en ligne selon la localisation géographique) suscitent également un mécontentement croissant. En 2024, environ 800 plaintes ont été adressées à la Fédération romande des consommateurs (FRC) pour dénoncer ces pratiques, considérées comme trompeuses ou injustes.
Garanties refusées : un autre terrain de conflits
Les garanties refusées représentent un autre point sensible. En 2024, près de 725 plaintes concernaient des garanties non honorées par les entreprises, souvent après des pannes ou des défaillances de produits. Dans certains cas, les consommateurs se sont retrouvés dans une situation où la charge de la preuve a été injustement inversée, les vendeurs obligeant les clients à prouver qu’ils n’étaient pas responsables du défaut.
Les secteurs les plus concernés sont l’électroménager et l’informatique, mais ce phénomène s’étend également à d’autres produits et services. Les consommateurs déplorent un manque de transparence dans les conditions de garantie et des pratiques commerciales qui les contraignent à accepter des coûts supplémentaires ou des limitations d’utilisation après l’achat.
Parallèlement, les abus dans le recouvrement des dettes constituent également une source importante de réclamations. En 2024, 600 plaintes ont été enregistrées pour des pratiques jugées agressives ou injustifiées de la part des agences de recouvrement. L’usage de tactiques coercitives, telles que l’envoi de factures abusives ou des tentatives d’intimidation, contribue à alimenter la colère des consommateurs face à ces pratiques, qu’ils jugent injustes et harcelantes.
