En 2024, les Suisses expriment une satisfaction générale à l'égard de leur assurance maladie, et ce, malgré une augmentation des primes sans précédent. Comme chaque année, bonus.ch, un comparatif en ligne, a permis aux Suisses d’évoquer leur inquiétude vis-à-vis de l'assurance maladie en prenant en compte différents aspects de cette dernière.
Selon l'enquête, bien que les assurés continuent d'apprécier les services de leur caisse-maladie, la montée continue des coûts suscite des inquiétudes croissantes, poussant une partie significative de la population à envisager de changer de prestataire pour l'année à venir.
Une satisfaction globalement en hausse
En se basant sur une évaluation des différents aspects de l'assurance maladie tels que l'évolution des primes, la clarté des informations fournies, le traitement des prestations et le service à la clientèle, la satisfaction des assurés suisses à l'égard de leur caisse-maladie a enregistré une légère amélioration cette année, atteignant une note moyenne de 5,08 sur 6.
Cette hausse, bien que modeste, traduit un maintien de la confiance envers les prestataires d'assurance maladie, malgré une augmentation historique des primes de 8,7 % pour 2024. En comparaison avec l'année précédente, où la hausse était de 6,6 %, le pourcentage de personnes ayant changé de caisse a légèrement diminué, passant de 19 % à 17 %. Cette stabilité relative pourrait suggérer une certaine résilience des assurés face aux variations de coût.
Entre hausse des prix et changement de prestataire
La principale source de mécontentement reste la hausse des primes, qui continue d’affecter le choix des assurés. En effet, alors que 32 % des Suisses envisagent de changer de prestataire en raison de la nouvelle augmentation prévue pour 2025, estimée à 6 % en moyenne, seuls 5 % attribuent leur changement à une insatisfaction quant aux services fournis. En outre, les Suisses romands sont particulièrement touchés par cette situation, avec un taux de changement plus élevé de 20 % par rapport à leurs homologues suisses allemands.
Vers l'adoption d'une caisse unique ?
Le débat sur l'instauration d'une caisse unique en Suisse continue d’alimenter les discussions. En 2024, l'idée recueille un soutien majoritaire, avec 76 % des participants favorables à cette réforme. En revanche, une minorité de 13 % s’oppose à cette proposition, tandis que 11 % restent indécis. Malgré cette volonté de réforme, la majorité des assurés demeurent satisfaits de leur caisse actuelle, ce qui reflète un paradoxe intéressant entre désir de changement systémique et satisfaction individuelle.
