Pour la première fois, la Suisse disparaît du prestigieux classement mondial de l’hospitalité de Booking.com, un verdict qui pourrait remettre en question l’image d’un pays réputé pour sa qualité de service. Les Traveller Review Awards 2026, qui évaluent les destinations sur la base des avis des voyageurs, révèlent que la Confédération n’apparaît ni parmi les meilleurs pays ni dans les villes ou régions les plus hospitalières.
Ce résultat surprenant intervient après que, l’an dernier, les Grisons étaient parvenus à figurer parmi les destinations les plus accueillantes. Une absence qui soulève des questions sur la manière dont la Suisse est perçue par les visiteurs et sur les attentes en matière de service et d’accueil.
Un classement mondial influencé par les avis des voyageurs
Les Traveller Review Awards de Booking.com, qui récompensent les établissements les mieux notés à travers le monde, sont basés sur des critères spécifiques tels que la qualité de l’hébergement, le service à la clientèle et les prestations annexes comme les transferts aéroportuaires ou les services de location de voitures. Pour établir ce palmarès, la plateforme s’appuie exclusivement sur les avis des voyageurs ayant réservé leur séjour via Booking.com. En 2026, Booking.com a récompensé plus de 1,81 million d’entreprises dans 221 pays, dont 1,8 million d’hébergements, soulignant ainsi l’ampleur de l’évaluation.
L’Italie, comme chaque année depuis neuf ans, arrive en tête du classement avec 215 000 distinctions. Suivent l’Espagne et la France, qui continuent d’attirer les voyageurs avec un accueil de qualité. En revanche, la Suisse se distingue par son absence dans les classements, un fait d’autant plus marquant que, l’an dernier, les Grisons parvenaient à sauver l’honneur en étant mentionnés parmi les destinations les plus hospitalières. Cette année, la Suisse ne figure ni dans le top 10 des pays les plus récompensés, ni dans celui des villes ou des régions les mieux notées. Ce constat est d’autant plus surprenant que la Suisse a longtemps été perçue comme une destination de choix pour un service impeccable et un accueil haut de gamme.
Une concurrence de plus en plus forte dans l’accueil touristique
La compétition pour figurer parmi les destinations les plus accueillantes s’intensifie. Des villes comme Montepulciano, en Italie, ou Magong, à Taïwan, occupent désormais les premières places du classement des villes les plus hospitalières. Ces destinations, souvent plus petites et moins connues que les grandes capitales européennes, parviennent à offrir une expérience touristique unique et chaleureuse. Elles se distinguent par une interaction plus personnelle entre les habitants et les visiteurs, un élément crucial dans la perception de l’hospitalité.
De même, des régions comme Hidalgo au Mexique ou Terre-Neuve-et-Labrador au Canada montrent qu’un accueil sincère et une forte culture de l’hospitalité peuvent faire la différence. En Suisse, même si le service reste d’une qualité élevée, il peut parfois manquer d’une touche personnelle qui fait le charme des petites villes ou des régions plus authentiques. Les attentes des voyageurs ont évolué, et une simple prestation de service n’est plus suffisante pour garantir une place parmi les destinations les plus accueillantes.
La diversité géographique du classement, qui inclut des destinations variées comme la Namibie, le Japon ou le Brésil, montre également que l’hospitalité ne se limite pas à des normes européennes. La Suisse doit peut-être repenser sa stratégie d’accueil, en mettant davantage l’accent sur l’authenticité et la convivialité, afin de renouer avec les classements mondiaux dans les années à venir.
