La Poste suisse voit son réseau se réduire malgré son engagement public de maintenir environ 2000 points d’accès. Alors que la baisse des bureaux traditionnels était connue, les agences locales dans les commerces reculent également, remettant en cause la promesse initiale. Selon Watson, cette diminution soulève des inquiétudes quant à l’accessibilité des services postaux pour les habitants.
La situation trouve son origine dans une restructuration profonde du réseau postal, entamée depuis plusieurs années. Alors que la Poste affirmait vouloir garantir une couverture nationale suffisante, son dernier rapport montre que cet objectif devient de plus en plus difficile à atteindre.
Cette évolution s’explique par une double dynamique. D’un côté, la réduction programmée du nombre de bureaux se poursuit. De l’autre, les agences partenaires, censées compenser cette baisse, sont elles-mêmes en recul, ce qui fragilise la promesse faite aux usagers.
Un réseau de bureaux en chute libre
La Poste a annoncé qu’elle fermerait encore 170 bureaux d’ici à 2028, ramenant leur nombre à environ 600. En parallèle, les agences, installées dans des commerces de proximité, étaient censées stabiliser le réseau. Pourtant, leur nombre est passé de 1254 fin 2022 à seulement 1230.
À la fin de l’année dernière, le réseau comptait 1995 points d’accès, soit 765 bureaux directs et 1230 agences. Malgré ce recul, le porte-parole Stefan Dauner affirme que la Poste dispose actuellement de 1986 sites et continue de considérer le chiffre de 2000 comme une valeur indicative.
Les causes de la diminution des agences
La baisse des agences s’explique en partie par la fermeture régulière des petits commerces dans les villages. Le média helvétique souligne que sans magasin pour accueillir une agence, certaines localités se retrouvent privées de solution de proximité.
Des partenariats échouent aussi pour des raisons économiques. Certains commerçants réclament une meilleure rémunération, bien que la Poste affirme avoir augmenté cette dernière en 2024.
D’autres mettent fin à leur collaboration pour des raisons sociales, comme la boulangerie Merz à Lucerne, qui a quitté le réseau en 2023 après avoir été confrontée à des clients agressifs et aux tensions générées par les décisions de l’entreprise.
Une restructuration sous contrainte économique
Cette réorganisation répond à une réalité : la fréquentation des bureaux s’effondre. D’après Watson, depuis 2010, les versements aux guichets ont diminué d’environ 70 % et les opérations classiques de 50 %. Roberto Cirillo, alors directeur général, avait déclaré en octobre 2024 qu’il n’était plus possible de maintenir 2000 succursales en propre.
Pour compenser, la Poste mise désormais sur ses agences partenaires et sur des solutions alternatives comme les services à domicile ou les distributeurs automatiques de colis. Selon Stefan Dauner, ces dispositifs permettent aujourd’hui aux clients d’accéder aux services postaux dans plus de 5000 lieux différents.
La Poste assure vouloir poursuivre ses efforts pour trouver des partenariats viables, même si le nombre de 2000 points d’accès semble désormais hors de portée.
