Les voyageurs des CFF peuvent parfois se retrouver confrontés à des perturbations, comme des retards ou des annulations de train, qui peuvent bouleverser leurs plans. Lorsqu’un incident majeur survient, comme l’acte de vandalisme survenu en gare de Lausanne, des milliers de passagers peuvent être touchés, entraînant des retards importants et des désagréments.
Dans ces situations, les CFF prévoient des compensations pour atténuer les impacts financiers sur les voyageurs. Ces mesures visent à offrir une forme de soutien, mais les voyageurs doivent connaître leurs droits pour en bénéficier efficacement.
Les compensations en cas de retard : de 25 % à 50 % du billet
Les CFF prévoient un système de dédommagement basé sur la durée du retard, visant à compenser les passagers perturbés par des incidents comme celui survenu à Lausanne. Si le retard est d’une heure ou plus, les voyageurs peuvent obtenir un remboursement correspondant à 25 % du prix de leur billet. Si le retard dépasse deux heures, le remboursement passe à 50 % du montant du billet. Cette règle s’applique non seulement aux billets simples, mais également aux abonnements, comme les abonnements de parcours ou les abonnements généraux (AG), qui bénéficient d’une compensation équivalente à la valeur journalière de l’abonnement pour un retard de plus d’une heure.
Ce système est particulièrement pertinent lors de grandes perturbations, comme celles causées par des actes de vandalisme, des pannes techniques ou des conditions climatiques extrêmes. En effet, les CFF s’engagent à offrir des compensations financières pour assurer une certaine équité pour les voyageurs affectés, même si la situation échappe en partie à leur contrôle.
Les autres formes de dédommagement : frais supplémentaires et annulation de voyage
En plus des remboursements liés aux retards, les CFF offrent également des compensations pour les frais supplémentaires que les passagers peuvent encourir. Si un train est annulé ou supprimé et qu’un voyageur ne peut plus atteindre sa destination, il peut demander un remboursement complet de son billet. Dans certains cas, si la suppression du train rend impossible la poursuite du voyage dans la journée, les CFF remboursent jusqu’à 200 francs pour les frais d’hôtel ou de taxi que le passager pourrait être amené à payer.
Il est important de noter que ces compensations ne couvrent pas certains types de désagréments. Par exemple, si un passager manque un vol en raison d’un retard de train, aucune indemnité ne sera versée par les CFF pour le billet d’avion manqué. De même, les pertes liées à des événements manqués, comme un concert, une représentation théâtrale ou des engagements professionnels, ne sont pas couvertes par la loi sur le transport de voyageurs. Les passagers peuvent toutefois demander à être réacheminés sur un autre train le jour même, même si cela implique des changements ou des détours.
Comment demander un dédommagement ?
Pour bénéficier d’un remboursement ou d’une indemnisation, les passagers doivent remplir un formulaire en ligne disponible sur le site des CFF. Il est essentiel de soumettre cette demande dans un délai de 30 jours suivant la perturbation du voyage, indique la TDG. En cas de retard important ou d’annulation de train, les CFF offrent une procédure relativement simple et rapide pour demander une indemnisation. Il est également possible d’inclure des frais annexes, tels que les taxis ou les hôtels, si ces derniers sont directement liés à la perturbation.
