Depuis l’introduction d’un nouveau système informatique de gestion des paiements des indemnités de chômage, la Suisse fait face à une situation de crise. Ce changement, censé moderniser les processus, a engendré de graves problèmes de performance et de fonctionnement.
En pleine hausse du taux de chômage, qui retrouve les niveaux observés en 2020 pendant la crise du coronavirus, ces retards mettent en lumière des failles dans le système administratif du pays. Les assurés, qui dépendent des paiements pour subvenir à leurs besoins, font face à des délais de plus en plus longs, tandis que les employés des caisses de chômage sont débordés par l’augmentation de la charge de travail.
Un système défaillant et des délais de plus en plus longs
Les problèmes liés au nouveau système informatique sont nombreux et se manifestent de manière visible dans le quotidien des employés des caisses de chômage. Le système, décrit comme lent et instable, entraîne des temps de chargement interminables, et parfois, il est tout simplement impossible d’ouvrir des documents nécessaires pour le traitement des demandes. Selon une employée, chaque clic génère un retard, et ce qui prenait auparavant quelques minutes se transforme désormais en un processus d’une demi-heure en raison des étapes intermédiaires, des champs obligatoires et des masques de saisie supplémentaires, relate 20Minutes.
La situation est d’autant plus critique que l’augmentation des délais de traitement engendre des retards dans le versement des indemnités. Les paiements de décembre ont été effectués avec beaucoup de difficultés et de manière provisoire, mais les caisses de chômage les plus performantes accusent tout de même un retard d’une semaine. Si cette tendance persiste, certaines caisses risquent de se retrouver avec plusieurs mois de retard dans le traitement des dossiers. Le Secrétariat d’État à l’économie (SECO) confirme ces problèmes techniques, qui ont entraîné une accumulation de travail et une charge supplémentaire pour les employés. Si le versement des indemnités reste assuré, des milliers d’assurés devront s’attendre à des retards dans le traitement de leurs demandes.
Une frustration croissante et des tensions aux guichets
Au fur et à mesure que les délais augmentent, les réactions des assurés deviennent de plus en plus vives. Initialement compréhensifs face aux difficultés du système, de nombreux assurés commencent à manifester leur frustration, qui se transforme parfois en colère. L’incapacité des caisses de chômage à traiter rapidement les dossiers crée un sentiment de désespoir parmi les demandeurs d’emploi, certains réagissant même de manière agressive. Les employés des caisses de chômage sont donc confrontés à un double fardeau : gérer une charge de travail accrue et faire face à l’impatience croissante des assurés.
Cette situation met en lumière un problème de plus grande envergure au sein des services publics suisses. Bien que le SECO ait assuré que des mesures étaient en cours pour résoudre les problèmes informatiques, la lenteur des progrès suscite des inquiétudes quant à la capacité du système à répondre efficacement aux besoins de la population en période de crise économique. La demande d’indemnités de chômage n’a jamais été aussi élevée, et une gestion défaillante de ces demandes peut nuire à la confiance des citoyens dans les institutions publiques.
Solutions proposées par le SECO
Afin d’accélérer le traitement des demandes et d’assurer la rapidité des paiements, le SECO recommande aux assurés de se rendre sur la plateforme en ligne job-room.ch pour téléverser leurs informations et documents. Cette démarche permettrait de traiter les demandes plus rapidement et de réduire les délais de paiement. Cependant, le SECO a également demandé aux assurés de limiter leurs appels téléphoniques au strict nécessaire afin de permettre aux caisses de se concentrer sur le traitement des dossiers en cours. Bien que les efforts pour résoudre les problèmes soient en cours, le SECO avertit que des retards supplémentaires peuvent survenir dans les semaines à venir, en fonction de l’évolution des circonstances techniques.
