Le choix d’une assurance repose sur plusieurs critères : confiance, rapidité de traitement des sinistres, qualité du service client et offres numériques adaptées. En 2025, ces éléments prennent une importance croissante dans un marché où les attentes évoluent rapidement. Afin d’identifier les compagnies les plus appréciées en Suisse, un sondage a été réalisé auprès de 2 800 assurés et professionnels du secteur, évaluant les meilleures assurances du pays.
Selon PME Magazine, la Mobilière arrive en tête dans plusieurs catégories, notamment en satisfaction des clients avec un score de 85,5, en confiance avec 88,6 et en service clientèle avec 88,3. Swica se distingue également avec des scores élevés en satisfaction à 83,2 et en règlement des dommages à 91,7. D’autres compagnies comme Smile, TCS et Zurich figurent régulièrement dans le classement, confirmant leur place parmi les assureurs les plus appréciés.
Les assurances plébiscitées par secteur
Les performances des assurances varient en fonction des secteurs. Pour la mobilité et les voyages, PME Magazine indique que la Mobilière domine l’assurance auto avec un score de 86,8, l’assurance voyage avec 85,4 et l’assurance vélo avec 88,3. Smile et Vaudoise se démarquent dans l’assurance moto avec des scores respectifs de 88,7 et 88,0.
Dans le domaine de la prévoyance et de la santé, Sanitas s’impose en assurance maladie avec un score de 85,5, tandis que Swica excelle en complémentaire ambulatoire avec 85,9 et en dentaire avec 85,4. La même source met également en avant Sympany, qui obtient la meilleure note pour les assurances hospitalisation avec 86,4.
Côté logement et propriété, Emmental Assurance se hisse au sommet pour l’assurance ménage avec un score de 93,8, devant la Mobilière à 84,8. En assurance bâtiment, Baloise avec 87,1 et Zurich avec 83,9 dominent le classement.
Enfin, dans la catégorie responsabilité et droit, AXA-ARAG est leader en protection juridique privée avec un score de 87,2, tandis que Protekta s’impose en protection juridique circulation avec 87,3. En cyberassurance, AXA avec 87,5 et la Mobilière avec 87,1 sont en tête, un signe de l’importance croissante de ce secteur.
Un secteur en mutation face aux nouvelles attentes
L’assurance en Suisse évolue sous l’effet de plusieurs tendances majeures. La numérisation des services transforme la relation entre assureurs et clients. Les entreprises les mieux classées, comme la Mobilière, Zurich et Smile, ont développé des outils en ligne performants, simplifiant la gestion des contrats et des sinistres. D’après PME Magazine, les consommateurs privilégient de plus en plus les assurances offrant une expérience digitale fluide, un critère désormais essentiel.
La flexibilité des offres devient aussi un facteur déterminant. Les assureurs qui s’adaptent aux besoins spécifiques des clients se démarquent nettement. C’est notamment le cas de Swica et KPT, qui affichent des scores élevés en règlement des dommages, prouvant leur efficacité en cas de sinistre.
En parallèle, certaines catégories d’assurance prennent de l’importance. La cyberassurance connaît une forte progression, avec des compagnies comme AXA et Helvetia qui investissent massivement dans la protection numérique. De même, l’assurance des animaux de compagnie, dominée par la Mobilière avec un score de 85,5 et Animalia avec 80,6, répond à une demande en forte hausse.
Un choix stratégique pour les assurés
Le classement des meilleures compagnies d’assurance en 2025 offre un éclairage précieux aux consommateurs suisses. Dans un secteur marqué par une forte concurrence, la satisfaction client et la capacité à s’adapter aux nouveaux besoins sont des éléments clés.
Les assureurs qui se démarquent ne sont pas uniquement ceux qui proposent les tarifs les plus attractifs, mais aussi ceux qui assurent un suivi efficace et une gestion optimale des sinistres.
