Depuis sa fusion avec UPC, Sunrise a souvent fait face à des attentes élevées quant à sa capacité à rivaliser avec Swisscom tout en offrant des services abordables. Cette augmentation tarifaire marque une nouvelle étape dans sa stratégie économique, alors que l’entreprise évoque des facteurs externes pour justifier sa décision. Parmi eux, la flambée des prix de l’électricité, qui a bondi de 23 % en moyenne, ainsi que l’augmentation des coûts de location, d’assurance, de construction et d’accès aux réseaux tiers. L’entreprise explique également devoir faire face à une hausse des coûts de la main-d’œuvre.
Ces augmentations ne sont pas inédites, puisqu’en mai 2023, Sunrise avait déjà relevé ses prix de 4 %, suscitant des réactions mitigées de la part des abonnés et des associations de consommateurs. La répétition de ces ajustements tarifaires pourrait fragiliser la position concurrentielle de l’opérateur dans un marché où les alternatives existent.
Une annonce qui concerne presque tous les abonnés
La hausse de 1,8 % concernera principalement les abonnements mensuels standards. Par exemple, un forfait incluant des appels et données illimités en Suisse passera de 61,90 CHF à 63 CHF par mois. Toutefois, certaines offres, comme les solutions prépayées ou les forfaits spécifiques tels que Easy Internet, Easy Internet & TV ou Swiss Travel+, ne seront pas concernées. Sunrise précise également que le paiement échelonné des appareils restera inchangé.
Les abonnés existants, eux, ne sont pas épargnés. Une clause inscrite dans les contrats permet à l’entreprise de modifier les tarifs à condition de respecter un préavis. Conformément à cette disposition, les clients disposent d’un droit de résiliation extraordinaire jusqu’à fin février 2025, une possibilité qui pourrait apaiser une partie de la grogne.
La réponse des concurrents et des consommateurs
Cette augmentation soulève des interrogations sur les réactions des principaux concurrents de Sunrise, Swisscom et Salt. Swisscom a d’ores et déjà affirmé qu’aucune hausse n’est prévue pour le moment, tout en laissant entendre que des ajustements futurs ne sont pas exclus. Salt, de son côté, reconnaît que les augmentations de coûts touchent l’ensemble du secteur, sans pour autant confirmer de changements imminents dans sa grille tarifaire.
Les associations de consommateurs, comme la Fédération romande des consommateurs (FRC), surveillent de près ces évolutions tarifaires. Si Sunrise amortit une partie de ses coûts croissants, la grogne persiste face à des clauses contractuelles perçues comme désavantageuses pour les abonnés. Ces ajustements successifs risquent de mettre à mal la fidélité des clients, en particulier dans un marché où Swisscom, malgré sa position dominante, reste relativement stable sur le plan tarifaire.
