La guerre en Iran a plongé de nombreux voyageurs suisses dans l’incertitude, avec des milliers de citoyens bloqués dans des régions touchées par le conflit. Cette situation a mis sous pression les assurances voyage, qui doivent faire face à une demande croissante d’informations et de soutien.
Tandis que les voyageurs cherchent des réponses concernant leurs droits et la couverture d’assurance, les entreprises d’assurance, comme Axa, TCS et La Mobilière, font face à une situation sans précédent. Le marché des assurances voyages est désormais en alerte, avec des questions cruciales concernant les remboursements, les annulations et les compensations.
Une demande accrue d’informations auprès des assureurs
Depuis le début du conflit, les assureurs suisses ont constaté un nombre croissant de demandes concernant les couvertures des assurances voyage. Les voyageurs déjà présents dans les zones de conflit cherchent à comprendre leurs droits, notamment en ce qui concerne les annulations ou les frais supplémentaires liés aux perturbations de voyage. Les compagnies d’assurance comme Axa ont enregistré un afflux d’appels et de demandes d’annulation : « Depuis le week-end dernier, nous avons constaté une nette augmentation des appels et des annulations, » indique Axa.
D’autres assureurs, comme le TCS et La Mobilière, font également face à une situation similaire. « Depuis samedi, nous avons traité des centaines d’appels de nos membres, » précise Marco Wölfli, porte-parole du TCS, selon Watson. Beaucoup de clients sont inquiets de savoir si leurs assurances couvrent désormais les coûts de séjour prolongé ou de rapatriement, en raison de la situation instable dans certaines régions.
Les voyageurs se tournent également vers les assurances pour savoir s’ils peuvent encore bénéficier de couverture pour des voyages déjà réservés ou en cours, ou si des ajustements sont possibles après le déclenchement du conflit. Le besoin d’informations est crucial, et les compagnies d’assurance doivent naviguer entre les clauses d’exclusion de guerre et les solutions pratiques qu’elles peuvent offrir dans ces circonstances exceptionnelles.
Quelles sont les couvertures possibles et comment les assurer ?
Les assurances voyage classiques couvrent généralement l’annulation, l’assistance en cas d’urgence, la perte de bagages et d’autres services. Toutefois, la plupart des contrats excluent explicitement les situations liées aux conflits armés, notamment la guerre. Ce point devient critique dans le cadre de la guerre en Iran. Les assurances comme celles offertes par Axa et TCS sont principalement des assurances « avant » le voyage, avec une couverture qui peut inclure des frais imprévus avant le départ. Mais pour ceux qui se trouvent déjà dans la zone de guerre, les dommages sont généralement non couverts.
Pour les voyageurs en cours de voyage, la question de la couverture de la prolongation des séjours ou des frais supplémentaires devient cruciale. Les assureurs, comme La Mobilière, ont décidé de faire preuve de flexibilité, même si les conditions générales excluent les événements de guerre. « Bien que la guerre et les événements de guerre soient exclus des conditions générales, nous avons décidé d’offrir une couverture pour les annulations dans les jours suivant le déclenchement du conflit, » explique un porte-parole de La Mobilière à Watson.
Cependant, pour les clients dans les zones affectées par la guerre, la responsabilité des frais supplémentaires revient désormais aux compagnies aériennes et aux agences de voyages. Ces dernières doivent prendre en charge les coûts liés aux changements de réservation ou aux annulations de vols. Les voyageurs peuvent également demander un remboursement pour l’hébergement et la restauration supplémentaires pendant une période de 14 jours après le début de la guerre, mais uniquement si les frais ne peuvent être couverts par l’organisateur du voyage ou la compagnie aérienne.
