Des passagers ayant réservé des vols avec Ryanair au départ de Dole Jura ont appris que l’aéroport serait fermé à leur date de départ, les laissant sans solution de repli. L’absence d’information sur le site de la compagnie a entraîné la colère de nombreux voyageurs, qui dénoncent un manque de transparence.
Cédric Ivanès, l’un des passagers concernés, explique avoir acheté des billets pour un vol à destination de Marrakech, prévu du 11 au 20 juin. Mais en vérifiant son voyage, il réalise que l’aéroport de Dole Jura sera fermé du 26 mai au 11 juin pour travaux, empêchant donc tout décollage.
La frustration est grande pour les voyageurs qui avaient déjà tout planifié. « On nous plante, on avait tout réservé. Comment on fait ? », s’indigne-t-il auprès de France 3 Bourgogne-Franche-Comté. Trouver un vol alternatif s’avère compliqué, les autres aéroports proposant des tarifs beaucoup plus élevés. Aucun remboursement ni solution immédiate ne leur a été offert.
Ce chantier n’a pourtant rien de surprenant : la fermeté temporaire de l’aéroport de Dole Jura était annoncée depuis plusieurs mois et mentionnée sur le site officiel de l’aéroport. Malgré cela, Ryanair a continué à vendre des billets, sans avertir ses clients de l’impossibilité d’embarquer.
La direction de l’aéroport affirme avoir fait son travail, expliquant que la compagnie aérienne était parfaitement au courant. « On a prévenu tout le monde, Ryanair est sur le coup. Il faut que les passagers se rapprochent de la compagnie », précise-t-elle à France 3 Bourgogne-Franche-Comté.
Ryanair critiquée pour son manque de communication
Les voyageurs lésés attendent désormais une réaction de Ryanair, qui reste silencieuse sur cette situation. À ce jour, la compagnie aérienne n’a pas répondu aux sollicitations des journalistes ni proposé de solution claire aux passagers concernés.
Didier, un autre client qui devait partir au Portugal, se dit particulièrement déçu par cette gestion. « Je n’apprécie pas. Ils vont baisser dans mon estime », confie-t-il, affirmant qu’il privilégiera désormais d’autres compagnies low-cost offrant un service après-vente plus réactif.
Une situation encore incertaine pour les passagers
À l’heure actuelle, les billets pour des vols depuis Dole Jura restent en vente sur le site de Ryanair, laissant planer le doute sur la gestion des prochains départs. Contrairement à la compagnie Air Corsica, qui a suspendu ses vols jusqu’au 11 juillet, Ryanair semble ignorer la fermeture temporaire de l’aéroport.
Cette affaire met une nouvelle fois en lumière les dysfonctionnements du service client des compagnies aériennes à bas coût, souvent critiquées pour leur manque de transparence et de communication en cas de problème. Reste à voir comment Ryanair réagira face à la grogne grandissante de ses clients.
