Des clients de la plateforme de vente Vinted et de l’enseigne Devred ont récemment signalé des prélèvements bancaires inconnus sur leurs comptes. Ces montants correspondent à des achats effectués dans le passé, mais qui ont été à nouveau débités sans raison apparente.
L’incident a provoqué des inquiétudes parmi les utilisateurs, qui ont exprimé leur mécontentement sur les réseaux sociaux. Les clients concernés ont noté que ces prélèvements concernaient des achats effectués en 2022 et 2024, mais les transactions n’avaient pas été récentes. L’origine de ce problème semble être un dysfonctionnement lié au prestataire de paiement utilisé par ces sociétés.
Les utilisateurs de Vinted ont particulièrement été touchés. Plusieurs témoignages font état de prélèvements de petites sommes allant de 8 à 108 euros. Une utilisatrice de la plateforme a déclaré : « Vinted qui me prélève 8 euros alors que je n’ai rien acheté depuis un an, ça va, on ne vous dérange pas ? ». Une autre a ajouté : « J’ai dû bloquer ma carte bancaire à cause des prélèvements Vinted alors que je n’ai rien acheté depuis un mois. » D’autres utilisateurs ont signalé des prélèvements pour des achats effectués en 2022, déjà réglés à l’époque. Ces montants ont été débités à nouveau sur leurs comptes bancaires, suscitant des interrogations sur la cause de cette erreur.
Des prélevements similaires chez Devred et dans plusieurs banques
En plus de Vinted, d’autres entreprises ont également été concernées par ce problème, comme l’enseigne Devred. Des clients de la marque ont rapporté avoir été débité à nouveau pour des achats effectués en 2024. L’origine du dysfonctionnement a été attribuée à un problème avec le prestataire de paiement utilisé par ces entreprises, Monext, une filiale du Crédit Mutuel Arkéa. Monext gère les transactions pour plusieurs entreprises, y compris des banques, des commerçants et des fintechs, ce qui expliquerait la large portée de l’incident.
Les clients d’autres institutions financières, telles que la Caisse d’Épargne, Boursorama, le Crédit coopératif et la Banque Populaire, ont également signalé des prélèvements suspects sur leurs comptes. L’incident a affecté non seulement la France, mais aussi 33 autres pays. En effet, selon les informations publiées par des médias économiques, la France représenterait à elle seule 67 % des transactions erronées, bien que l’ampleur de l’incident varie d’un pays à l’autre.
Le Crédit Mutuel Arkéa, qui gère Monext, a assuré que des régularisations étaient en cours. Selon la banque, 98 % des opérations erronées ont déjà été traitées, et les clients concernés verront les remboursements apparaître sur leurs comptes dans les jours à venir. En attendant, les clients sont invités à vérifier régulièrement leurs relevés bancaires et à signaler toute anomalie à leurs établissements bancaires. Ils peuvent également contacter le service client de leur banque pour toute information complémentaire.
