Le service des points relais, pratique appréciée pour envoyer et recevoir des colis, subit une grande transformation. Mondial Relay, l’un des leaders du secteur, a annoncé qu’il mettrait fin à une partie de ses contrats avec les commerçants partenaires, entraînant la fermeture de nombreux points relais. Cette décision pourrait perturber les habitudes de milliers de consommateurs, qui devront s’adapter à de nouveaux modes de livraison.
L’entreprise Mondial Relay a justifié cette réorganisation par un souhait d’adaptation aux nouvelles attentes des consommateurs français. Plutôt que de maintenir un réseau d’agents relais dans les commerces, l’entreprise privilégiera désormais les “lockers”, ces casiers automatiques accessibles 24h/24 et 7j/7. Mondial Relay affirme que ces armoires à colis, déjà présentes dans plusieurs zones commerciales, sont de plus en plus populaires auprès des utilisateurs. Cette rationalisation, bien que visant à améliorer la compétitivité de l’entreprise, engendrera la fermeture de nombreux points relais physiques, affectant une partie de ses 11 000 commerçants partenaires, détaille Ouest France.
Les conséquences pour les commerçants et les consommateurs
La fermeture des points relais représente une perte importante pour de nombreux commerçants, qui comptaient sur ces services pour générer des revenus supplémentaires et attirer des clients dans leurs magasins. Pour eux, cette décision soulève des inquiétudes quant à la perte de visibilité et de fréquentation. Du côté des consommateurs, le changement ne fait pas l’unanimité. Si les casiers offrent plus de flexibilité, certains regrettent l’absence de contact humain avec les commerçants, et d’autres redoutent des problèmes techniques ou des casiers pleins, limitant ainsi l’efficacité de ce mode de livraison.
En dépit des préoccupations, les lockers semblent offrir une solution intéressante, surtout dans un monde où la flexibilité est de plus en plus recherchée. Mondial Relay a récemment révélé que le nombre de casiers avait considérablement augmenté en l’espace de six mois, passant de 6000 à 7000 installations en France. L’accès à ces armoires est simple et permet de récupérer ou de déposer un colis à toute heure, ce qui pourrait en faire une alternative séduisante pour de nombreux utilisateurs. Cependant, la répartition géographique des casiers reste un critère important, car certaines zones restent moins couvertes que d’autres.
Quels changements pour les utilisateurs de points relais ?
Bien que le nombre de points relais physiques diminue, il reste important pour les consommateurs de s’informer sur les points relais qui fermeront. En attendant, Mondial Relay s’efforce d’améliorer son service en proposant des alternatives comme les casiers automatiques et en optimisant ses processus pour répondre aux besoins des clients. Mais pour ceux qui sont habitués aux commerçants locaux, la transition pourrait être un défi. Il est donc conseillé de vérifier régulièrement les options disponibles avant d’envoyer ou de récupérer un colis.
Le secteur des points relais connaît un tournant avec la fermeture prévue de nombreux points de collecte physiques. Cette évolution vers des casiers automatiques pourrait transformer la manière dont les Français gèrent la livraison de leurs colis. Bien que cette solution présente des avantages de flexibilité, elle soulève aussi des préoccupations quant à la disparition du contact humain et aux risques de perturbations techniques. L’adaptation de chacun, consommateurs comme commerçants, sera essentielle dans les mois à venir.
