Les transports en Île-de-France ont été particulièrement perturbés en 2024, avec des problèmes de ponctualité affectant plusieurs lignes clés du réseau, notamment le RER B, le RER C, et le tramway T12. En conséquence, Île-de-France Mobilités a mis en place une campagne de dédommagement pour compenser les désagréments subis par les usagers quotidiens.
Si vous êtes un abonné Navigo et que vous utilisez régulièrement ces lignes, vous avez encore jusqu’au 15 avril 2025 pour effectuer une demande de remboursement. Ce dernier délai approche, et il est important de comprendre les conditions d’éligibilité et les démarches à suivre pour en profiter.
Les lignes concernées par le remboursement et les conditions de dédommagement
Les lignes RER B, RER C, et T12 ont été particulièrement touchées par des problèmes de ponctualité durant plusieurs mois en 2024. Pour être éligible au remboursement, l’usager doit être abonné Navigo, qu’il s’agisse d’un abonnement annuel, senior, imagine R, ou mensuel. En outre, pour pouvoir demander ce remboursement, l’abonné doit résider ou travailler dans une zone desservie par l’une des lignes concernées.
Les lignes affectées incluent le RER B entre Aulnay et Mitry-Claye, le RER B entre Aulnay et Aéroport Charles de Gaulle 2, ainsi que l’axe Saint-Rémy-lès-Chevreuse. En ce qui concerne le RER C, les axes concernés vont de Dourdan-la-Forêt à La-Norville et de Saint-Martin-d’Etampes à Marolles-en-Hurepoix. Enfin, le tramway T12 entre Evry-Courcouronnes et Massy-Palaiseau fait également partie des lignes éligibles à un remboursement.
Les usagers ayant emprunté ces lignes régulièrement pendant les mois affectés par les retards peuvent récupérer jusqu’à 88,80 euros, ce qui correspond au prix actuel d’un abonnement mensuel de transport dans la région. Cependant, il est impératif de pouvoir justifier des trajets réguliers sur ces lignes en fournissant les informations nécessaires lors de la demande. Cette campagne vise à compenser les désagréments causés par une ponctualité insuffisante, les trains et tramways concernés ayant affiché des taux de ponctualité inférieurs à 80% sur plusieurs mois.
Comment réclamer son remboursement ?
La procédure de demande de remboursement est simple mais doit être réalisée dans les délais impartis. Les usagers concernés doivent se connecter à la plateforme en ligne mise en place par Île-de-France Mobilités. Une fois sur le site, il leur suffit de se connecter à leur compte et de suivre les étapes pour effectuer la demande.
Cette procédure peut être réalisée rapidement et ne nécessite pas de se rendre dans un guichet. Les justificatifs, notamment ceux relatifs à l’adresse de résidence ou de travail et à l’abonnement Navigo, devront être fournis au moment de la demande. Le remboursement sera effectué directement sur le compte bancaire de l’usager dans les semaines suivant la validation de la demande.
Il est essentiel de souligner que la date limite de demande est le 15 avril 2025, ce qui signifie qu’après cette date, il sera impossible de récupérer un quelconque remboursement pour ces lignes, comme le rappelle Sortir à Paris. Les usagers doivent donc agir rapidement, d’autant plus que cette campagne de dédommagement est une occasion rare pour les Franciliens de bénéficier d’une compensation pour des retards de transport récurrents. Ceux qui n’auront pas soumis leur demande avant la fin de la campagne devront attendre une nouvelle initiative pour pouvoir être dédommagés.
