La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a annoncé, le 24 février 2026, des sanctions contre deux filiales du groupe BPCE pour pratiques commerciales trompeuses liées à des frais bancaires injustifiés.
Ces amendes concernent la Caisse d’épargne Grand Est et la Caisse d’épargne et de prévoyance d’Île-de-France. Au total, les amendes s’élèvent à 9,2 millions d’euros, et les clients lésés seront remboursés. La Caisse d’épargne Grand Est a été condamnée à une amende de 3,2 millions d’euros. Cette sanction résulte de la facturation de commissions d’interventions dépassant les plafonds fixés par la législation. Suite à cette condamnation, la banque a annoncé qu’elle cesserait immédiatement cette pratique et qu’elle procédera au remboursement des clients concernés dans les prochaines semaines.
La Caisse d’épargne et de prévoyance d’Île-de-France a également été condamnée, mais à une amende plus importante, de 6 millions d’euros. Cette amende a été infligée pour avoir facturé des commissions d’interventions alors qu’aucune irrégularité de fonctionnement n’avait été constatée. De plus, cette banque a dépassé les limites applicables pour ces frais. Comme pour la Caisse d’épargne Grand Est, les clients impactés par ces pratiques seront remboursés, bien que le nombre exact de victimes n’ait pas encore été précisé.
La confusion des consommateurs face aux frais bancaires
Les frais bancaires restent une source de confusion pour de nombreux clients. Plusieurs consommateurs rencontrés par l’équipe de TF1 ont exprimé leur incompréhension vis-à-vis des prélèvements bancaires, souvent perçus comme opaques. Une passante a déclaré : « On ne sait pas vraiment pourquoi ça débite de mon compte parfois », et une autre personne a ajouté : «Je ne comprends rien du tout ». Ce type de témoignage montre une difficulté générale à comprendre la tarification des frais bancaires.
Juliette Woods, chargée de mission Banque et Assurance pour l’association UFC-Que Choisir, a expliqué que de nombreux frais sont déclenchés automatiquement par des systèmes informatiques, ce qui les rend difficiles à suivre pour les consommateurs. Les grilles tarifaires longues et complexes compliquent également la compréhension des montants facturés et la distinction entre ce qui est justifié et ce qui ne l’est pas.
Cette situation n’est pas isolée. En effet, ces dernières années, plusieurs banques ont été visées par la DGCCRF pour des frais excessifs. Par exemple, en novembre 2025, la Banque Populaire Rives de Paris, une autre filiale du groupe BPCE, avait été condamnée à une amende de 2,5 millions d’euros pour des pratiques commerciales trompeuses similaires.
