Dans un secteur où les contrats peuvent parfois sembler opaques, la Commission de régulation de l’énergie (CRE) a mis en place des bonnes pratiques pour améliorer la transparence des fournisseurs de gaz et d’électricité. Mais ces pratiques sont-elles réellement suivies par tous les acteurs du marché ? Et comment savoir si votre fournisseur est réellement fiable ?
Le marché de l’énergie en France compte une trentaine de fournisseurs. Toutefois, la compréhension des offres et la lisibilité des contrats restent un problème récurrent. Contrats incompréhensibles, tarifs opaques, et indexation des prix complexes sont des éléments souvent pointés du doigt. Face à cette situation, la CRE a décidé d’implanter un ensemble de « 13 bonnes pratiques« . Ces pratiques visent à améliorer la transparence des offres en demandant aux fournisseurs de communiquer des informations claires sur leurs services.
Les bonnes pratiques ne sont cependant pas obligatoires. Chaque fournisseur est libre d’y adhérer ou non. Parmi les mesures recommandées, la CRE demande notamment une catégorisation commune des offres facile à comprendre pour les consommateurs, la communication d’une estimation des factures annuelles avant la souscription d’un contrat, ainsi que la clarification des conditions d’évolution du prix de l’offre avant de signer.
Les fournisseurs d’énergie réticents : une transparence en question
Malgré la mise en place de ces pratiques, tous les fournisseurs n’ont pas répondu positivement à l’appel de la CRE. Parmi les 8 fournisseurs nationaux qui ont choisi de ne pas participer à cette démarche de transparence figurent des acteurs comme Dyneff, Enercoop, Energies d’Ici, Papernest Energie, et Wekiwi. Ces entreprises n’ont pas voulu s’engager dans cette démarche volontaire, ce qui soulève des questions sur leur volonté réelle d’améliorer la clarté de leurs offres.
Pour les autres fournisseurs, la CRE a classé les entreprises en quatre catégories : de la conformité complète, lorsque les pratiques sont respectées à 100%, à la non-conformité, pour les entreprises ne respectant pas du tout les directives. Parmi les fournisseurs respectueux des bonnes pratiques, on trouve des poids lourds du marché tels que EDF, Engie, ou TotalEnergies. Ils ont fait le choix d’adopter l’ensemble des recommandations de la CRE, garantissant ainsi une meilleure lisibilité et des informations transparentes pour leurs clients.
Les fournisseurs comme Alpiq, Octopus Energy, et Vattenfall sont considérés comme étant en conformité avancée, ayant adopté une grande partie des pratiques mais ne respectant pas toutes les directives de manière complète. D’autres, tels que JPME/Actelios, ont été classés en non-conformité, après plusieurs signalements pour des pratiques jugées abusives.
Vers une meilleure gestion des contrats et des tarifs
En plus de la clarification des offres au moment de la souscription, la CRE prévoit d’élargir ses recommandations à la gestion de la vie du contrat. Les consommateurs devront être informés sur l’impact de l’évolution des prix sur leur facture annuelle et les mensualités. La fin de contrat sera également soumise à des recommandations pour éviter toute mauvaise surprise.
En attendant, le site du médiateur de l’énergie reste un outil précieux pour comparer les prix et choisir le fournisseur le plus transparent.
